随着岛城气温不断降低，为了让市民在寒冷的冬季温暖乘车，11月21日起，城运控股交运温馨巴士公司推出车厢“暖冬行动”，驾驶员提前到岗热车、提前进站等候乘客、志愿者站点服务帮扶乘车不便的乘客等，确保在低温天气下保障乘客温暖出行。

据悉，温馨巴士公司“暖冬行动”从驾驶员服务用语、服务措施等方面提高驾驶员服务质量，让乘客在寒冬中的感受到温暖。在铁路青岛北站西广场站点，针对车上老年人多，驾驶员驾车时轻启步、轻踩刹车，“馨飞扬”志愿者为乘客提供行李搬运、到站提醒、搀扶上车等服务。在抚顺路批发市场，不少老人买完菜后乘车，看到老人拖运行李吃力，温馨巴士志愿者会主动帮老人把重物抬上公交车。乘客杨女士说，自己经常乘坐602路到抚顺路买菜，驾驶员和站点上的志愿者都会主动帮她将装满菜的小推车抬上抬下，她每次去买菜都不用担心乘车时所要遇到的困难。针对儿童乘客多的情况，驾驶员们都会细心观察儿童一举一动，提醒家长不要让孩子随意在车厢内走动、避免手拿尖锐物品，确保儿童乘车安全。

“之前有乘客上车说手机快没电了，问我有没有充电宝，我是安卓手机，充电宝也只有一个插头，没有帮上那位乘客的忙，我觉得内心很过意不去。”629路驾驶员王理华表示，也正是那次，让自己发现原来车里的装备还有待完善，于是她自费购买了多用插头充电宝，放置在车内“爱心箱”内，供有需要的乘客取用。“冬季手机的蓄电量差一些，629路线路又挺长的，有了充电宝，乘客坐车就不用担心手机没电的情况了。”王理华说。此外，温馨巴士部分车厢内车里放置了暖贴，乘客可以根据需求找驾驶员领取。

来源：青岛早报记者吴冰冰 通讯员 肖俊