瞿春峰同志1996年从军，2022年8月脱下“军装绿”，换上“市监蓝”。26年的军旅生活，早已将“为人民服务”宗旨刻入骨髓，军转也仅是服务人民战场的转移。自进入市场监管部门，他承担的管区是金沙新型且繁华的综合商圈，压力大、任务重，一年不到的时间受理了投诉举报224条，帮助投诉人挽回经济损失1682324.1元，处理的投诉举报均获好评。

金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的肯定是对瞿春峰同志工作最大的认可。5月10日上午，投诉人张先生将一面印有“排忧解难 为民服务”的锦旗送到通州区市场监督管理局金沙分局，对金沙分局瞿春峰同志提供的热情、周到、高效、优质的服务表示诚挚的感谢。

2023年4月份张先生通过12315平台反映其2021年在某电器经营部购买了挂壁炉，以前房子在装修一直没有使用，今年春节期间入住新房，在使用过程中发现水温达不到设定温度，与商家沟通过程并不顺利，因为已经超过一年，不满足“三包”条件，商家不予理会，求助分局。

本着“想群众所想、急群众所急”的服务理念，金沙分局监管人员瞿春峰第一时间电话联系投诉人张先生了解具体情况，并在双方约定好后，同时到现场进行面对面协商。在调解过程中，发现该品牌厂家已倒闭，无法联系售后，并且不在“三包”服务期内，导致调解一度陷入僵持。金沙分局投诉举报分管领导朱瑜同志和瞿春峰同志主动作为，秉持着为群众解决问题的原则，耐心细致，经过40次电话沟通、4次登门调解，最后协商一致，商家承诺可以在三年内对该挂壁炉进行免费维修。金沙分局瞿春峰同志热情耐心地服务和争分夺秒的速度让张先生很是感动。

一面锦旗代表的不仅是感谢和肯定，更是市场监管人肩上的责任与担当。通州区市场监管局将继续坚持以服务人民为中心，不折不扣落实好各项工作，以更加精湛的业务和更加优质的服务，不断提升人民群众的满意度和获得感，实现办事有速度，服务有温度！

审核：潘瑞凯

责任编辑：段世静