在很多市民的印象里，一提到“12345政务服务热线。大多数人首先联想到的是投诉、举报、求助，然而很多人不知道，“12345”热线也可以转达表扬和感谢！

    近日，双闸社区卫生服务中心收到“12345”市民热线办转来的表扬工单。市民表示，建邺区卫健委和双闸社区卫生服务中心对于求助工单处理态度积极，回复及时，予以表扬感谢！原来一名台胞在南苑街道开办了中医诊所，因为没有大陆身份证无法注册“健康证体检APP”诊所员工办理健康证成了大难题，求助于“12345”工单，望相关部门及时处理。根据求助人留下的电话，双闸社区卫生服务中心工作人员多次联系求助人，电话均为关机。工作人员随即向中心领导汇报相关情况，中心主任刘锡军给求助人短信留言也未得到回复。最后根据求助人的电话号码抱着试一试的态度加了对方微信，终于联系上求助人。原来，求助人端女士因为手机坏了，一直无法接听电话。在刘锡军主任的微信指导下，端女士一步一步注册成功。通过了解，得知端女士上班时间有其特殊性，健康证办理中心统筹安排，特事特办，加班加点，帮助该诊所办证员工及时办理健康合格证明，化解了群众的难题。

   “太好了，我们是第一次来这里办证，也不清楚流程，有专人指引，办证速度很快，省得我们来回奔波，太方便了，感谢你们及时解决我们的困难。”事后，端女士激动地握住相关人员的手说。

    据了解，以上事例只是双闸社区卫生服务中心“为民办实事”持续优化服务模式，提升服务品质，打通服务群众“最后一公里”的一个缩影。一份表扬工单传递了市民对卫健工作的认可和支持。“市民诉求无小事，一枝一叶总关情。”刘锡军表示，双闸社区卫生服务中心职工，就是这样用一件件为民服务的平凡小事，守护着辖区群众的健康平安！

    双闸社区卫生服务中心以开展主题教育为契机，秉持为民情怀，牢记为民初心，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”，用一件件暖心事、一次次解民忧，拉近与群众的距离，真正做到让群众办事少跑路、享优惠，在实践实干中不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。

    通讯员陈贻

    南京晨报/爱南京记者戚在兵