我区于11月7日正式启动供暖，为确保把群众冷暖放在心上、抓在手上，各镇街迅速行动，紧盯供暖服务保障工作，加速推动接诉即办、即时办理进一步向“未诉先办”、主动治理延伸。

“您好，我家暖气不热，能来我家看看吗？”11月7日，阳坊镇接到辖区碧春园小区住户王先生的诉求电话，称家里供暖不足，希望有关部门可以快速解决。

随后，社区、物业、供暖公司等相关负责人第一时间赶到王先生家中。经了解，碧春园小区今年刚完成油改气供暖，由于罐装石油液化气存储安全等因素，供暖单位燃气存储量不足，供暖方担心供气单位不能及时将供暖燃气送达，所以降低燃气出气量，以保证在运输燃气期间持续供暖，导致个住户家中供暖温度下降。为解决该问题，阳坊镇工作人员立即与区城管委取得联系，协调供气单位加紧派送供暖用气，30分钟后供暖用气派送到位，2个小时小区供暖全面恢复正常。

正式供暖后，南邵镇全力做好冬季农村取暖保障工作，目前已对全镇3192台空气源热泵进行了两轮巡检，并发放了《致南邵镇广大村民的一封信》，农户出现热泵设备故障可拨打报修电话。同时，为提高诉求响应，取暖季期间，农户报修诉求和12345热线诉求可实现10分钟之内完成派单响应、2小时上门和4小时完成维修的工作要求，实现正常取暖维修诉求的响应率100%、解决率100%和满意率90%以上，以确保冬季取暖季农户的空气源热泵的正常使用。

为保障居民温暖过冬，城南街道城市管理办公室城市运行部门组织各供暖单位对供暖设备运行检查，截至目前，城南街道辖区内供暖设备已全部完成运行检查并点火运行。此外，各供热单位已全面进院进楼公示报修联系方式，一方面加强热线值守和办理，及时处理跑、冒、滴、漏问题，另一方面以上一采暖季诉求用户和“冬病夏治”区域为重点，筹备入户走访“回头看”，及时了解前期整改效果和居民供热感受，推进“未诉先办”。

与此同时，沙河镇立刻联合区城管委热力中心、综合行政执法部门、昌平燃气公司前往沙河镇博达小区、粮食宿舍、一线材北宿舍等锅炉房进行安全检查。现场，执法人员重点检查了压力表、阀门、循环泵等供热设施的燃气报警器是否正常、管道有无漏气、燃气表具运转是否正常、是否有安全标识等，并指导供热单位整改隐患问题，开具《企业安全检查隐患问题整改通知单》。

“目前，我们对全镇供热报修电话进行了公示，第一时间响应市民诉求，及时处置各类供暖问题。”沙河镇相关负责人表示，采暖季期间，沙河镇将密切关注天气变化，督促供热单位根据气温精准调节和安全运行，确保温暖第一时间流进千家万户。

畅通倾听民意渠道，打通服务群众“最后一公里”。供暖季期间，我区各镇街将不断分析总结，全面开展主动治理、未诉先办，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。

图文/尚颖