说起大同区新华街道新兴社区第二网格专职网格员冯艳侠，居民们都称呼她为“大侠”，这是对她亲切的“昵称”，也是对她工作的一种认可。

冯艳侠工作认真负责、踏实肯干，每天忙忙碌碌从不抱怨，获的了辖区居民的广泛好评。“大侠可热心了，有什么事看到她来了就觉的特别放心。”，社区居民赵阿姨说。

爱“闲逛”，做好社区的“巡查者”

“我这个人爱‘闲逛’，没事出去走走，能够了解网格内的大事小情，发现什么问题也能及时处理。”冯艳侠说道。

“6号楼一单元楼道灯损坏已上报物业处理，大家出行注意安全”“这几天雪大，大家尽量减少外出，如有急事又不方便出行的，可以找我帮忙代办”“堵塞消防通道隐患极大，请大家不要把自家物品堆放在公共区域”……网格巡查是冯艳侠的日常工作，她“以群众之事为自己之事”，对网格内的大事小情一一记录在册，及时将损坏、故障等情况发送到网格群内提示居民。

三月份冯艳侠在巡查网格时，走到小公园儿，发现一位老人躺在地上口吐白沫、浑身抽搐，冯艳侠立即拨打了120急救和110报警电话，并第一时间通过居民网格群找到老人的家人，她一直在现场照看老人，二十多分钟后医护人员赶到，经过救治老人脱离生命危险。“多亏了的大侠的帮忙，真的是非常感谢。”老人的儿子宋大哥说。

爱“闲聊”，做好居民的“倾听者”

工作中的冯艳侠，不仅爱“闲逛”，还爱“闲聊”，她一有时间就入户走访，掌握居民近况，了解群众需求，尤其对于辖区内的空巢和独居老人等特殊群体，她“上门”的频率更高。“大侠没事就来跟我们聊聊天，我们天天闲着也没啥事，唠唠嗑挺好，要不一个人太孤单了，时常还帮我个忙。”独居老人徐阿姨说。

64岁的李景学大爷想要学习网银转账，找到冯艳侠帮忙，她害怕老人受骗就与老人闲聊，反复询问老人转账给谁、为什么转账，并向老人儿子求证，证实后她教会了老人如何转账，她又担心老人以后被骗，及时帮助李大爷下载并注册了国家反诈APP才放心回了家。

上铁路家属区入户时，她发现80多岁的黄大爷和老伴闹别扭了，两人都不说话了，也不给对方做饭吃，老两口心里都憋着一股气，互不相让。冯艳侠通过闲聊了解其中原委，坐下来耐心劝解两人，最后黄大爷和黄大娘都退让了一步，两人表示不再置气了。事后，冯艳侠时不时的就去老两口家溜一圈，聊聊天。

爱“找事”，做好居民的“帮助者”

“我这个人闲不住，有事没事都想找点事做，尤其是自己能做点啥帮助到居民了，我心里也很高兴，感觉自己能被居民需要，也是一种幸福。”冯艳侠说。

袁大爷这个月需要生存认证了；盛阿姨的腿疼药的帮忙买一下；范大爷手机上不去网了需要给设置一下；叶大娘卧床在家的去帮忙翻个身；李妹妹近期不回来住，家里的花需要去浇下水；彭阿姨最近在外地，她94岁的母亲的去看看……“大侠”这个闲不住的人，没事也给自己“找点事”。

辖区有位73岁的孤寡老人罗大娘，大娘记性不太好，也没有手机，经常出门后把钥匙落在屋里。有一次因为进不去屋在楼道内坐了一下午，被冯艳侠巡查时发现后找人帮忙开了锁；第二次大娘出去后把钥匙彻底弄丢了又进不去了，冯艳侠又找人帮忙开了门，为彻底解决大娘总进不去屋的问题，她自费给大娘换了锁芯，留好备用钥匙，邻居们都对冯艳侠很是认可。

“创安六号”专项行动中，冯艳侠巡查辖区用水用气用电安全时，发现8号楼的孙大娘使用的电褥子老旧，破损严重，她跟大娘讲了这个电褥子存在的安全隐患，并强调电褥子不要长时间使用、人离开时要断电等安全知识，大娘表示理解，她怕大娘仍会继续使用，便将旧电褥子带走并帮老人买了新的回来。

“宁可多管闲事，也不愿有多远躲多远。”冯艳侠是这么想的，也是这么做的。“爱闲逛、爱闲聊、爱找事”就是她的特点，她以“大侠”的风范践行着自己作为网格员的责任与担当。