潮新闻 记者 朱承

本周，浙江省卫健委发布了一款数字健康人——“安诊儿”。

据了解，她能全流程陪伴患者就医，是全国首个可陪诊的数字人，目前已经覆盖了全省30家医院，包含浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属第二医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院等。

这是继亚运超级数字火炬手“弄潮儿”之后，数字人又一次在浙江广泛应用落地，只不过这一次，它从一场体育赛事，进入到日常的民生医疗，更加贴近大众生活。

从“弄潮儿”到“安诊儿”，数字人时代已悄然到来。

为何又是浙江

“健康有问题，先找安诊儿。”11月16日，阿凯打开支付宝，搜索“安诊儿”，一个穿着白大褂，甜美知性的女生出现在手机屏幕上。通过简单的语音对话，阿凯在“安诊儿”的智能导诊下，选择科室并完成在线取号、排队叫号、报告查询、医保支付、取药提醒等服务，一气呵成。

“‘安诊儿’非常贴心，就诊时我不用随时盯着叫号大屏，到号时她会主动提醒，就诊后还自动帮我生成一份院内外通用的健康档案，方便进行长期健康管理。”阿凯告诉涌金君。

事实上，在“安诊儿”出现之前，伴随老龄人口的持续增长和分级诊疗的不断深化，数字化就医流程老年人友好度低、异地就医不熟悉等矛盾与日俱增，“陪诊师”作为一种新兴行业已崭露头角，广受患者欢迎，但准入门槛较低、职业规范尚未健全等风险因素也与日俱增，隐忧重重。

图片来源：支付宝视频号

“为了满足居民多层次、多样化的医疗服务需求，让安全、实惠、流程化的陪诊服务惠及更多百姓，‘安诊儿’应运而生。”浙江省卫健委发相关负责人透露，“安诊儿”的使命是让人人拥有陪伴一生的专属数字家庭医生，因此他们还将不断升级其服务和能力，今后，浙江居民有健康相关问题，都可以第一时间找“安诊儿”咨询。

“这是亚运同款数字人，杭州亚运会留下的丰富科技遗产之一。”支付宝相关负责人告诉涌金君，支付宝技术团队在亚运期间探索了数字人大规模的应用场景，积累了一套数字人技术框架和能力体系，其中主要融合了建模、渲染、驱动等技术。“安诊儿”就是在沿用这套体系的基础上，兼容了医疗垂直领域业务模式的具体成果。

从“弄潮儿”到“安诊儿”，数字人技术广泛落地浙江，背后离不开政府和企业长期在便民服务的探索，以及深度的合作积淀。

2014年，全国首个政务服务统一公共支付平台落地浙江，当时的功能还很单一，仅仅是为了用手机缴纳政府非税业务款项。此后，以蚂蚁集团为代表的企业和政府各部门开展了更广泛的便民服务场景探索，逐渐打磨出一座数字之城——

2016年浙江上线全国首个人脸识别认证服务平台、全国首个公交乘车码、地铁扫码乘车全覆盖，2018年的“浙里办”引领全国政务办事从“网上办事”进入“掌上办事”时代，2020年全面启动医保电子凭证，2023年探索个人身份电子凭证，不断刷新居民的政务服务体验。

数据统计，截至目前支付宝数字政务已有超过7亿用户，覆盖了20个政务民生领域的8000项服务种类。

图片来源：蚂蚁集团

拥抱数字人时代

也许不少人还记得，在杭州亚运会火炬手惊艳世界之前，数字人伴随元宇宙概念火过一阵。不过当时人们更多将其视作真人在元宇宙的数字分身，缺乏具体的应用场景。

“近些年AI技术和图形学技术的成熟，数字人发展成为一个独立的技术体系，可以结合更多场景开展业务化的尝试。”蚂蚁集团数字人技术负责人吴一男告诉涌金君，数字人的影响比我们想象中的还要深远。

比如2022年底，蚂蚁集团在政务领域支持赣服通打造了全国首个政务服务数字人“小赣事”，为江西用户提供政务服务。

今年，川观新闻联合腾讯云智能，为20个记者打造了数字化分身，助力新闻工作。

在热播电视剧《异人之下》中，高二壮的扮演者并非真人演员，而是阿里大文娱自研的AI超写实数字人“厘里”。根据优酷介绍：“按照厘里剧情的体量，传统特效技术至少要1个月才能完成，而数字人参演包含后期只用了一周。”

美团不久前上线了首个AI产品“Wow”，通过拟人化的对话效果、人物形象和声音合成，打造了几十种个性鲜明的数字人，如情商大师、健康助手、减脂教练等等，年轻人可以在对话中提升不同技能或感受数字世界的爱恨情仇。

图片来源：蚂蚁集团

涌金君梳理发现，近年来与数字人有关的政策文件也层出不穷。

比如2022年底，浙江省发展和改革委员会等5部门关于联合印发《浙江省元宇宙产业发展行动计划（2023—2025年）》，其中提到“推进虚拟数字人在消费领域的应用落地”。

而今年8月，国家工业和信息化部等5部门联合印发《元宇宙产业创新发展三年行动计划（2023—2025年）》，则直接提出“培育一批知名数字人，打造数字人标杆产品和品牌”“加快数字人客服、实景导航等在政务服务应用，构建面向公众的一体化元宇宙政务服务体系”等。

图片来源：视觉中国

“数字人未来仍有巨大的市场空间，每一个人都很有可能是受益者。”吴一男观察到，目前数字人在3类场景具有较好的落地效果：

一是作为用户分身。可以引导用户参与线上场景互动，探索一些线下难以完成的体验，比如亚运火炬传递；

二是与生成式内容结合。低成本实现高质量的视频制作，比如数字人演员、数字人主播，替代真人完成线上引流等；

三是代表服务供给方形象。通过学习标准化的流程，以数字员工的模式服务客户，比如“安诊儿”。

“我们还在探索更多模态的数字人技术，比如结合视觉、语音、文字进行多维度的互动。未来也会通过开放技术能力与行业解决方案，助力数字人技术走向更为广阔的服务领域，让百姓生活、城市服务更便利、更智能。”吴一男表示。

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