2023年以来，青岛市市北区档案馆持续完善创新推出的“五个零”（零等待、零距离、零投诉、零障碍、零缺位）服务机制，聚焦人民群众及企业档案利用热点需求，着眼用好、用活馆藏档案资源。

一是在利用服务上做“加法”，形成联动格局。不仅注重加强与同行业单位沟通联络，常态梳理汇总有关部门业务主体、联系方式等基本信息，还加强与非行业单位，如青岛市人力资源市场、华通集团企业托管服务中心、青岛市纺织总公司、青岛海湾集团、市北区人力资源有限公司等单位建立专线沟通机制，通过在窗口张贴“市北区国有企业退休人员档案查询”小程序二维码等方式为利用者提供便利查询，进一步拓宽档案利用服务范围、畅通利用渠道，提升服务质效，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。市民徐先生因为个人人事档案丢失，在办理退休时遇到了棘手的问题--参加工作的时间无法确定致使工龄连续不起来，他本人花了一年多时间也没找到任何线索，最后抱着一线希望来到市北区档案馆求助。徐先生说：自己实际参加工作40多年了，而现有的社保记录显示只有28年工龄，如此一来他退休以后的工资待遇将大打折扣。工作人员耐心听取了解徐先生诉求后，认真细致地查询馆藏相关档案，最终找到徐先生1980年4月在台东土产店参加工作的招收新工人花名册。至此，徐先生的退休工龄立刻由原来的28年增加到43年。

二是在查档流程上做“减法”，提升工作效能。在开展面对社会群众一般性、公共性服务的基础上，开通特需群体档案利用“绿色通道”进行登门服务，最大限度满足不同地域、不同层次查档者需求，有效提升了群众的获得感和幸福感。赵女士因结婚证丢失无法办理房产过户，需要查询原始结婚档案，报完姓名后，工作人员立即检索馆藏婚姻档案，很快便查到了赵女士与其丈夫1980年4月30日在市北区大港一路街道办事处办理登记结婚的原始档案。了解到赵女士与丈夫因身体状况，一个行动不便，一个生活不能自理，现居住在前哨老年爱心护理院。经与护理院负责人沟通，档案馆立即启动档案利用“绿色通道”--为两位老人登门服务。

2023年以来，市北区档案馆对外利用查阅2914人次，利用案卷1713卷，来电咨询642次，省市通办17次，提供来函协查、延时服务、视频代查、登门服务等10余次，高效率满足了社会各界查档需求，不断助力营商环境优化提升。

（撰稿 王蕾）