“银龄餐厅”送餐车

为近1200名老年人送去午饭

社区为特殊家庭制定精准帮扶方案……

一座城市散发的温度，

困难群众最有感受。

近日，民政部公布了2022年度

社会救助领域创新实践优秀案例名单

共在全国评出15个优秀案例，其中

苏州相城区《共筑“相帮扶” 打造“城温暖”》

成功上榜

为江苏省唯一入选案例

救助谁？

“温情管家”主动叩响困难之门

“这些暖手宝、袜子温暖的不仅仅是我的身体，更是我的内心。”居住在相城区绿色时光花园的田阿姨，露出了发自内心的笑容。

今年52岁的田阿姨身患肢体残疾，行动不便的她基本不出去活动，只剩下年迈的父母陪在她身边。相城高新区（元和街道）绿色时光社区“温情管家”团队在常态化巡防中得知这一情况后，不仅定期上门看望，送上粮油、洗手液等“爱心礼包”，还陪伴她参与绘画涂色、健康检测，公益理发、看电影等活动。

“温情管家”送爱上门，敲开了田阿姨的尘封已久的心门。在社区的帮助和自身的努力下，田阿姨也有信心迎接更加幸福美好的新生活。

“温情管家”是相城区打造的管家型团队，着力解决“救助谁”的问题，划分686个基层网格，网格负责常态化巡访。每15户困难家庭配备1名“温情管家”，打造镇、村两级295人“温情管家”团队，负责帮扶项目的对接实施，主动发现“沉默的少数”。

此外，相城区搭建智慧化平台，建立全区低收入家庭数据库。平台上线以来，累计对3203个帮扶项目进行全流程监管。

救什么？

“温暖帮扶”深入各个领域

“政府想的比我们做子女的还周到，我母亲以后就不怕洗澡时滑倒了，真是太感谢了！”相城高新区（元和街道）御窑社区93岁高龄的薛美珍老人的儿子激动地说。

原来，这是社区为辖区内15名高龄老人和残疾老人送去了“适老化改造包”，包含了四角拐、沐浴椅、防滑垫等，着力提升老年人的生活自理能力和居家生活品质。志愿者为老人组装了洗澡椅和拐杖，并根据老人的需要进行调试，老人们直呼很稳很方便。

黄埭镇长康社区的老人们，也同样很幸福。从2021年初开始，黄埭镇全面启动“惠老助餐”项目，创新推出“中央厨房+邻里厨房”模式。每周一到周五中午10:30，印有“银龄餐厅”四个大字的送餐车便开始在大街小巷穿梭，为全镇近1200名老年人送去午饭。

在服务项目上，相城区突出服务类救助帮扶比重，通过结对帮扶、社区互助、公益志愿、专业社工等，一大批特色服务项目应需落地；在服务对象上，通过就业帮扶跟踪服务、定向培训吸纳就业等途径，切实帮助有劳动能力的困难人员上岗就业。

怎么救？

“一户一档一策”做到“精准帮扶”

最近，家住望亭镇鹤溪社区的张先生心情越来越好，逢人便说“我们的居委会真贴心”。之前，张先生因为生病落下了半身残疾，行动不便，两个孩子还在上小学。

在了解到他的情况后，居委会立即制定精准帮扶方案，居委会的工作人员与儿童“关爱之家”社工联系，让其解决两个孩子上下学的接送安全和学习辅导。而社区的日间照料中心，则解决老张家的一日三餐。除此之外，家政服务公司也安排服务人员定期上门开展服务。家里越来越干净，孩子们的学习和生活有了保障，张先生也露出了久违的笑容。

做好帮扶工作贵在“精准”，对此，相城动足了脑筋。通过推行入户调查、系统比对、第三方抽查核对“三位一体”工作机制，完善一户一档、实行一户一策，动态掌握困难群体服务需求，一事一议解决个案问题。同时，利用信息平台“区块链+”模块全程跟踪帮扶进度。

3年来，相城全区累计走访困难家庭超2万户次，采集合理需求信息3000余条。2022年，对1235名困难对象进行了防疫、生活帮助等急难救助服务。

谁来救

“体系帮扶”扩大救助“朋友圈”

近日，渭塘镇钻石社区工作人员在入户走访时，听到了一个好消息，周女士的女儿小雨不仅能够和小朋友们玩到一起，还越来越喜欢和家人交流，“能有这样的进步，多亏了社区帮忙。”周女士说。

小雨患有轻度智力障碍，语言能力较差，不喜欢与人交往。针对小雨的情况，社区制定了“个人+家庭+社区+社会”四位一体服务方案，由群团部门、镇慈善会、温情管家、爱心企业、专业社工等组成护“未”队，为小雨进行专业康复治疗，帮助她增强社会融入。

帮扶要走心更要体系化、专业化。相城坚持党建示范引领，建立区、镇、村三级结对帮扶联动机制，45家区级机关组建5个党建联盟，积极为困难群体帮扶找项目、想办法、拿措施。成立冠名基金、定向捐赠、企业结对等多种形式扩大救助“朋友圈”。

3年来，全区慈善组织共募集帮扶资金近1.1亿元，创新设立社区慈善基金24支，惠及困难家庭1000余户。目前，已形成由197个党员先锋团队、46个志愿者团队、1280家爱心企业、1812名专业社工等构成的救助帮扶共同体。

将社会救助工作落到群众心中

切实为困难群众

兜住底、兜牢底、兜好底

在苏州大地上共同绘就

“全景式”幸福画卷！