记者 赵波 通讯员 王蒙蒙

“小董师傅真的很细心，拎着买的菜上车，他总能帮我一把，他是我们乘客的‘知音’”。近日，青岛城运控股公交集团李沧巴士第六分公司接到了多通表扬电话，多位乘客点名表扬了山东省城市客运“最美公交驾驶员”、302路线驾驶员董述飞。一通通表扬电话的背后，是董述飞优质服务的真实写照。记者从李沧巴士第六分公司了解到，董述飞是一位“全能型”青年驾驶员，工作中，他既是乘客“知音”，也是车辆“知音”。“他了解乘客，知道乘客需要什么样的服务。他也了解车辆，知道这个车怎么开节能，怎么开安全。”李沧巴士第六分公司工作人员说。

乘客“知音”小董

董述飞所在的302路线，线路较长，途经老城区、多家医院和学校，特需乘客较多。经过多年的行车观察，董述飞发现不同的特需乘客需要不同的“特别”照顾。如车辆到达地铁换乘站点时，有些老年乘客、外地乘客需要口头报站服务；部分站点名字改动较大时，为避免老年熟客误判站点下错车，到站后要及时告知其附近地标等等。

2024年伊始，董述飞针对特需乘客群体，推出“车厢服务四步法”，即：进站细心观察、上客耐心引导、行车注意动态、下车热心协助。“之前推出的服务法主要是面向整个乘客群体，现今特需乘客占比较大，面对不同乘客群体的不同需求，我的服务需要更加精细化。”董述飞告诉记者，“希望‘新招’早日取得新成效。”据董述飞介绍，他之前推出的服务法是“三想五要”服务法，即：想乘客之所需、想乘客之所难、想乘客之所想；着装整洁要端庄、乘客上车要迎客、乘客异议要回应、工作语气要轻柔、耐心解答要微笑。“三想五要”服务法内容全面，如今已在302路全线推广，在提升整体服务水平上取得了良好成效。

此外，为让服务更贴心，董述飞的车内常备便民箱，并在驾驶室门上张贴告示牌，罗列出便民箱内的具体物件。“现在便民箱里装着口罩、速效救心丸、塑料袋、一次性纸杯和装着热姜水的户外登山杯，乘客可根据需要自行取用。”董述飞介绍。

车辆“知音”董师傅

董述飞在成为公交驾驶员前，就开始跟车辆打交道，爱钻研、好琢磨的他在实践中积累了不少驾驶和维修经验。多年前，他曾服役于解放军成都军区，曾驾驶军用卡车进入凶险的川藏线运输物资。在董述飞看来，那段时间十分难忘，那段经历万分宝贵。

成为公交驾驶员后，董述飞又琢磨起了公交车。2023年11月，董述飞驾驶的公交车由天然气车换成了新能源公交车，在与新车磨合的两个多月的时间里，董述飞耐心钻研新车型的驾驶技巧，总结出新能源车“行车三步法”，即：平稳起步、匀速驾驶、做好预判。“起步提速应尽量做到缓起步、缓加电门，把电油门开度控制好，电门的开度变化小对安全和节能都很有好处”。业余时间，董述飞经常与班组成员坐在一起，交流新能源车的驾驶技巧。

闲暇之余，董述飞总喜欢“混进”修理工中，跟他们一起研究节能降耗新点子。总结出的经验和讨论出的新点子都会第一时间跟分公司的驾驶员们分享。谈论及此，董述飞告诉记者：“节能降耗很关键，作为一线驾驶员，应当出一份力。”

在董述飞看来，安全行车平稳运行是驾驶员最基本的技艺，将乘客舒适、快乐地送达目的地是驾驶员的不懈追求。为了打磨技艺、实现追求，他还将继续努力，用诚心细心赋能美好出行，用智慧创新助力企业降本增效。