“民有所呼，镇有所应，民有所呼，镇有所为”是武城县郝王庄镇12345政务服务便民热线办理的工作要求，今年以来，郝王庄镇按照这一要求，结合实际，创新实施“345”工作机制，及时有效的解决群众诉求，绘就平安郝王庄新底色。

“3”即三个一。一支工作队伍，依托镇“万事郝和”一站式矛盾纠纷调解中心，由热线办、司法所、矛调中心、农村片区等相关站所抽调人员组成了一支热心为民、会调解、善理事的热线办理队伍，这支队伍根据涉事领域分为5个工作专班，他们明确分工、密切合作，为热线高效办理打下坚实的基础；一把手督办，将群众反映集中、诉求强烈、复杂难解决的工单纳入“一把手”督办台账，镇党委书记亲自研究、亲自协调解决，切实提高了热线承办效率和质量；第一时间接诉即办，镇热线办接到承办单后，根据群众诉求进行细化分类，精准交办，接单专班将会以最快的速度解决诉求，本着“合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位”的原则，让群众反映事件“件件有回复，事事有着落”。

“4”即四种工单。问题交办单、催办单、督办单和回访单。接到热线转办问题，立即对各承办专班进行问题交办，下发问题交办单；承办专班答复后群众对办理结果不满意的，对承办专班下发催办单，提出办理要求；催办后群众对办理结果仍有异议的，经热线办集体研判后下发督办单，由镇督查办直接派发给承办专班主要负责人，建立工作台账并进行跟踪督查；热线问题处理完成后，热线办逐一回访，并将落实情况详细记录完成回访单。

“5”即5个矛调共治体。全镇依托5个党建联合体打造了5个矛调共治体，并设立村级热线办公室，各村两委干部、网格员、调解员等人员共同参与热线事项的办理，引导村级调解力量“上浮”，镇级调解力量“下沉”，实现热线问题就地化解。

郝王庄镇将不断完善“345”政务服务便民热线办理工作机制，以更快的速度为群众提供更优质的服务，打通服务群众的“末梢神经”，全力打造平安、和谐、幸福郝王庄。