天山网讯（记者 郑卓报道）为培育“政务热线人”数字素养和业务能力水平，激发创新潜力，提升新疆维吾尔自治区12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）为民服务能力、辅助科学决策能力、辅助城市治理能力。8月14日—8月18日，自治区政务服务和公共资源交易中心（以下简称中心）12345政务服务便民热线能力提升培训会在乌鲁木齐市开班，来自各地（州、市）12345政务服务便民热线业务管理、业务骨干人员参加现场培训，同步全区各地（州、市）12345政务服务便民热线开展线上培训。

图为培训会现场。

　　中心邀请政务热线发展联盟、自治区住建厅、人社厅、卫健委、医保局等专家学者开展为期一周的业务培训。培训课程围绕话务服务礼仪、行业热点及专业知识、自治区人力资源和社会保障业务、住房和城乡建设业务、卫生健康委业务、医疗保障局业务、公文写作等内容进行授课。

图为培训会现场。

　　其间，以政务热线数字化转型及高质量发展为主题，特邀中山大学政治与公共事务管理学院院长谭安奎、中山大学科大讯飞联合实验室、清华大学数据治理研究中心、国泰新点政务等研究员，开展主题报告分享、圆桌讨论等方式共同探讨政务热线数字发展及应用创新实践，聚焦数字政府时代背景下政务热线数字发展的机遇，分享国内政务热线数据治理与服务优化提升的优秀案例，深入研究数字化与智能化在城市治理、服务民生方面的应用与实践等。

　　“此次组织14个地（州、市）12345热线管理人员和业务骨干进行培训，围绕统一热线服务思想、推动热线服务标准、提升服务能力和水平，让政务热线人树立以人民为中心的服务理念，通过提升管理人员的整体水平素质逐步提升各地（州、市）业务人员理论素养和能力水平，更好地服务企业和群众。”自治区12345政务服务便民热线专班负责人向龙华说道。

　　“近一周的培训中，我们夯实了理论基础，开拓了眼界，增长了见识，同时深感重任在肩，回去后要把培训中所学所得分享给同事们，并将业务知识举一反三灵活运用到工作中，更好地服务企业群众。”阿勒泰地区行政服务中心热线管理科张云说道。

图为来自哈密市12345政务服务便民热线的学员进行学习交流。

　　通过开展此次培训，使各级部门充分认识到做好热线工作的重要意义，强化12345政务服务便民热线运行管理工作，聚焦快速高效，规范办理流程，确保热线工作优质高效，尽最大努力解决好企业和群众的诉求，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。