“您好，补助申请表的填写格式可以参考这份模板”“燃气充值，请您准备好身份证件在一号窗口排队等候”自2023年2月份起，杭州市钱塘区前进街道临江村一楼办事大厅推行“窗口服务引导员”便民举措，由工作人员和志愿者担任窗口服务引导员，畅通便民服务“最后一米”，为群众提供便捷、高效、优质服务。

有了“窗口服务引导员”的接待和引导，免去了群众因找不到人、不会操作、办不了事而产生的麻烦。“像我这种老花眼，看着窗口上的那些字就得琢磨半天。”前来办事的村民高大爷向引导员竖起大拇指，笑着说道，“有了你们我们就不怕出来办事了。”

高大爷的担忧说出了不少群众的心声。办理业务流程不熟悉、对窗口职能不了解、对需要准备的材料不知情……这些情况都需要“引导员”积极关注，并及时为群众答疑解惑，听取群众对窗口的意见和建议。

“设立‘引导员’制度以来取得了显著成效，村民办事更方便，窗口办事效率也得到大大提升。”临江村相关负责人表示，推出这项制度旨在帮助群众少问一次、少跑一趟、少等一会儿，以“志愿红”助力“夕阳红”， 用实际行动细化、优化窗口服务，为群众服务按下“快捷键”。（记者 王梦旦 通讯员 徐维）