极目新闻评论员 徐汉雄

“中午小忙，服务员忘记打包两份米饭，送到后客人要求191元整单退款，完全没商量，将近200元的餐，说退就退了，给他怎么处理都不接受……”在杭州开川菜馆的齐老板（化名）向记者诉苦，“错肯定是在我们这里，但我们又不是不帮他解决，可是不管怎么说，客人都是油盐不进，一定要退全款……”（据10月30日都市快报）

据店老板介绍，这份订单一共点了3道菜，分别是麻辣黑鱼、回锅肉和五味虾，都是店里的招牌菜。此外，客人还点了2份米饭和2份餐具，总价为197元。考虑到配送费和餐盒费，再加上满减优惠和红包，客人一共支付了191元。

由于员工确实忘记放米饭了。店老板道了歉，建议客人再下一个外卖单，把米饭送过去。客人不同意，坚持退款。店老板又提出，能不能自己解决下米饭问题，这一单的三道菜只收成本价或者打个折，多出来的金额退还，客人还是不同意，一定要全额退款。

相关订单内容（图源：都市快报）

“出了错不给任何补救机会，非要我们把钱全部赔掉……遇上这种事，你说气不气？”店老板感到委屈，由于纠结下去，时间成本消耗太大，只能同意退款。

只因两份米饭没送到，客人要求将整单都退款，有网友也认为客人得理不饶人。因为按照常理，如果一方的权益受到损害，要求补偿的话，一般也是按对等的原则，即以实际损失为依据，损失多少就补偿多少，两不吃亏，显得公平。当然，也会有惩罚性的索赔，要求的赔偿额超过实际损失金额。

漏送米饭被要求整单退款，看起来是件小事，却引发网友热议，只因生活中经常会碰到类似的事情，面对小纠纷如何处理？是坚决不让步，还是得饶人处且饶人？

就以点外卖来说，不少网友留言表示，遇有米饭没送到之类，也会感到麻烦，本来就饿了，要等米饭再送到的话，浪费时间，退掉吧，店家往往又不同意。也有自称是商家的留言，表示遇到这类情况时，大部分人都好说话，较真的少，既然是商家的错也只能认了，最怕骑手快要送到了，客人说不要就不要了，商家也很被动的。因为退掉的餐不可能又送给其他客人，去取回来也误工，只有认赔。

（来源：上观新闻）

各有各的苦衷。有网友说，如果商家犯了错，客人愿意包容是大度的表现，不愿意包容，商家只有为自己的错误买单，这才是诚信。还有网友提到，换位思考，友善沟通也很重要。以“漏送米饭被要求整单退款”一事来说，如果米饭没送到，店方提出补偿米饭，或退回部分钱，这个方案看起来不算离谱，但店老板的处理方式欠妥，一开始就提出让客人重新下单，再把米饭送过去，还提出让客人自己想办法去找米饭，这个处理方式是方便了店方，却让客人感到为难，因为重新下单又要添麻烦，如果客人能找到米饭，还点外卖干什么。

网友说，店老板正确的做法是赔些好话，赶紧派人把饭送过去，问题就解决了。如果把客人搞烦了，客人就不会顺着店家的意思来。

生活中遇到小纠纷并不奇怪，如何化解纠纷需要艺术，无非就是以同理心，多站在对方的角度换位思考，以相互体谅来相互让步，各退一步以海阔天空。如果只想保全自己利益，不顾他人方便与否、吃亏与否，小纠纷就会难以化解。无论遇到什么事，不妨多理解彼此生活的不易，多些与人为善，也就能多些顺利。