近年来，袁州区楠木乡不断畅通信访渠道，架好干群信访“连心桥”，切实把群众反映的热点、难点、焦点问题解决在基层，共建平安和谐楠木。

该乡按照“全员抓稳定、全力保平安”的工作思路，进一步明确平安建设工作职责，落实平安建设责任，形成平安建设整体合力。成立了由乡党委书记为组长的信访联席工作领导小组，制定了综治（信访）工作联席工作机制和综治（信访）目标管理考核办法，并将信访工作纳入乡、村年终工作考核重要内容。建立领导包案化解信访矛盾纠纷任务分解台账，完善“一名包案领导、一套化解方案、一个工作专班、一名信访员、一名调解员”的“五个一”工作机制，逐案明确责任领导、责任单位、责任人员。采取约访接访、带案下访、实地走访、跟踪督导、会商督办等多种方式，推动信访矛盾纠纷化解。严格落实乡领导班子成员“信访接待日”制度，实行轮班接访，及时回应群众诉求，并按照“管行业管信访、管发展管信访”的要求，严格落实分管行业领导责任、时限要求及责任追究，严肃追责问责处置不力、工作不力的党员干部。

为确保社会持续稳定，该乡坚持每周排查一次矛盾纠纷，并召开综治信访工作例会，分析研判综治信访矛盾形势，建立调处工作台账。同时，通过12345便民服务热线及时了解民情民意，做到矛盾纠纷早发现、早处理，将矛盾纠纷消除在萌芽状态。该乡还要求乡领导班子对每一个重点信访问题、每一起复杂矛盾纠纷做到亲自部署、亲自调度、亲自参与。整合信访工作力量，充分调动村（社区）、相关单位的积极性，完善乡、村、组三级调解网络，构建基层矛盾多元调解体系，切实做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”，推进平安和谐楠木建设。

该乡通过LED显示屏滚动播放、悬挂宣传标语、发放宣传资料等方式，向群众宣传信访诉求受理范围、办理原则等内容，避免出现群众因不了解政策或办理情况反馈不及时而引发问题的情况，引导群众依法、有序、理性表达诉求，切实增强群众的法治观念。同时，该乡积极组织开展各类信访法治宣传教育活动，组织信访干部、网格员进村入户做好政策宣传和解读，提升群众对信访工作条例等相关法律的知晓率。此外，该乡还积极组织法律顾问进村入户，开展法律宣讲、提供援助服务，营造群众依法处理矛盾纠纷、依法信访的良好氛围。

截至目前，该乡共组织开展信访法治宣传教育活动35场次，发放宣传资料2600份，排查各类信访矛盾纠纷60余起，都已妥善调处。