“兰陵县综合执法局办事真暖心，上午拨打了12345热线咨询，下午就有执法局工作人员在整顿沿街店铺，现在道路通畅了，心情也畅快不堵了”反映人在热线办理回访中如是说。

今年来，临沂市兰陵县纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，围绕“让群众得到实惠，让干部受到教育”这一初衷，紧盯热线办理过程中出现的不作为、慢作为、乱作为问题，持续开展嵌入式监督，做到热线反映第一时间回应、热线办理第一时刻解决，有力保障了全县热线办理高效运行。

一是用心服务，点燃为民办事的“热心”。

深入纠治干部作风突出问题，以人民为中心，持续提升群众幸福感、满意度，坚持“哪里作风问题突出，监督就跟进到哪里”的工作原则，持续加强“12345·兰陵首发”提效能强功能专项监督工作，聚焦热线办理中重点领域和突出问题，强化分析研判，找准思想作风症结、制度管理漏洞，综合运用制发纪检监察建议书、监督建议书、工作提示函等方式，集中梳理解决一批群众反映强烈的共性问题，推动职能部门用心服务、真心办事，补断点、疏堵点、解难点，不断推动全县干部作风持续好转。

二是用情凝聚，汇集社会发展的“民意”。

成立热线监督专班，通过线索梳理、电话回访，每周主动与“12345·兰陵首发”工作专班进行沟通对接，更好地实现“12345·兰陵首发”平台舆论吸附作用和县纪委监委监督职能优势互补，实现1+1>2的效果，监督专班与“12345·兰陵首发”平台建立定期联席会议制度，及时通报全县热线办理情况，评选每周最差工单，加大约谈督办力度。进一步强化信息共享，紧盯热线后进单位，明确监督重点、加强协作配合，同向发力，共同推动热线办理工作提质增效。

三是用权监督，持续用好纪法的“尺子”。

聚焦“12345·兰陵首发”热线多次重办、推诿扯皮、弄虚作假等问题，用好约谈、提醒、诫勉等方式，及时督促相关部门单位整改提升，对屡谈不改、虚假整改的严肃追责问责。梳理久办未结的疑难工单，主动介入，采取深入一线现场调研等方式，开展嵌入式监督，现场面对面了解详情，分析问题症结所在，督促相关责任单位限期内进行解决，构建“发现问题、严明纪法、整改纠偏、深化治理”的监督闭环。紧盯的“12345·兰陵首发”热线办理过程中的责任、纪律、作风问题，加大查处力度，及时进行点名道姓通报曝光，强化反面震慑，持续释放全面从严、一严到底的强烈信号，以严震慑推动真履责。

“我们将持续深化热线监督领域‘小切口’整治模式，既将问题找准找实，又将‘当下改’与‘长久立’结合起来，推动相关职能部门堵漏洞、建制度、促长效。”兰陵县纪委监委相关负责人说。