2022年，成都12345热线平台共受理企业群众1032万余件来电来信，较2021年增长74%，达到千万级。
每一个群众来电来信问题的受理解决，诠释的正是成都把“群众的事当天大的事来办”的初心和坚持；每一个12345热线案例处置的背后，展示的正是城市社会治理实践成果，以及在实践过程中的暖心瞬间。
1月6日，由成都市政务服务和网络理政办公室联合成都市广播电视台打造的“12345·真情面对”聚焦“2022年成都12345热线案例”推出特别直播节目。
来自四川天府新区、郫都区、大邑县等相关部门单位业务处室负责人，现场分享推动解决群众企业诉求背后的故事。
高效便民
率先开通户籍业务“跨省通办”
户籍办理跨省办理，在两地来回跑上几趟在过去是常态。在天府新区海昌路居家工作的彭女士户口在湖南，儿子在2022年10月参加比赛，需要办理身份证，按照以前要求必须回湖南。眼看比赛在即，怎么办？报着侥幸又焦虑心情的彭女士将电话打到了12345，希望获得帮助，没想到，在四川天府新区率先开通的户籍业务“跨省通办”，让她的难题迎刃而解。
“2017年6月，天府新区公安办证中心开通了省内一站式户口迁移业务。2020年7月，川渝一站式户口迁移跨省通办业务正式开通。2022年12月，全国范围26个省市户口迁移跨省通办业务全面开通了。”成都市公安局天府新区分局户政管理大队副大队长杨理琴介绍说。
截至目前，天府新区公安办证中心共办理户口迁移“跨省通办”业务2535件；全国范围居民身份证首次申领“跨省通办”业务29件；线上邮寄办理户口迁移“跨省通办”业务269件。
同时回应群众在12345热线平台上提出的提升服务效率建议，天府新区公安办证中心在线下，设立“跨省通办”专门通道，一次性办结群众户口迁移，减少群众往返跑路。在线上开通“成都公安微户政”微信公众号，群众可申请邮寄办理户口迁移“跨省通办”相关业务，实现“不见面审批”。
大件垃圾怎清理
预约上门开展回收服务
大件垃圾的及时收运，一直是城市管理难点。相关群众诉求在12345热线平台上也相对集中。面对群众关于“大件垃圾可不可以做到清理得更及时”的迫切愿意， 郫都区有效回应，探索启动“大件垃圾预约上门回收”服务。
“为解决大件垃圾处理中普遍存在的居民愁、物业急、处理难的问题，通过社区平台公司创新引入专业大件垃圾服务社会企业，成立了‘双社智运公司’，搭建‘互联网+上门回收’平台，实现居民大件垃圾处理‘1分钟网上预约、1小时上门回收’”。郫都区犀浦街道办 副主任、社区治理中心主任焦尚君在直播节目中介绍说。
据了解：平台运营半年多，服务用户数量已经突破3万。截至目前，居民预约共计180余单，清运大件垃圾300余件。接下来，“大件垃圾预约上门回收”服务将逐步在郫都区试点铺开。
发放企业开办“大礼包”
增强企业获得感
“开办企业，能否在流程上更简化？能不能让企业少跑路？”这是成都12345热线平台上不少企业提交的问题和期望。
回应诉求，大邑县行政审批局对企业开办实施全方位升级改造，让企业快速办理各项业务的同时，体验“吧台式”服务。
“线下对办事专区进行了改造，把以往的‘窗口式’办理变成了‘吧台式’办理，一对一指导政策咨询、提供免费代办业务。企业只带一张嘴，我们手把手、心贴心、面对面进行业务办理。线上组建云客服团队，建立了大邑企业服务微信群和QQ群，在线答疑企业疑问。”大邑县行政审批局商事登记科科长康修铭介绍说。
2022年以来，大邑县行政审批局通过对企业开办实施全方位升级改造，向企业发放“一窗办理”、“一事办理”、“一对一帮办代办”、“一个生命周期服务”企业开办服务“大礼包”，为企业提供了全生命周期服务，激发市场活力，让企业开办驶入“快车道”。
预告：下期“12345·真情面对”特别直播节目，将继续关注成都12345热线创新和典型案例，看成都城市治理实绩和实效。
编辑：王恒
责任编辑：邓翔
审核：杜军