郭素玲和老人拉家常。陈朝霞 摄

海曙区广安养怡院，目前居住着近400名平均年龄87岁的老人，其中90%左右为失能者。

近日，记者跟随养老护理员郭素玲，从1楼到7楼来回走了一圈，只见她不断驻足察言观色、嘘寒问暖——

“奶奶，昨天家人来看望你了，开心吧！”“阿叔，下午有教‘手指操’活动，到时参加哦！”“阿婆，你的脚好些了吗？”……

伴随着微笑，一声声问候仿佛一缕缕阳光，照亮了老人们的心田。

2009年从长沙民政职业技术学院康复理疗专业毕业后，郭素玲以康复治疗师的身份加入养老护理行业，一干就是14年。

郭素玲

近日，省委宣传部、省总工会发布2023年度“最美浙江人·最美工匠”名单，36岁的郭素玲入选。此前，她已荣获宁波市首席工人、浙江金蓝领、浙江省技术能手等称号。

对于荣誉，郭素玲很谦虚：“养老护理员不像产业工匠那样亮眼，能雕琢出精美的产品。我们每天面对的是需要生活照料、医疗康复和情感寄托的老人。将爱心、耐心、关心、细心、责任心，倾注在日复一日、年复一年对老人的照护中，这就是我理解的匠心。”

的确，“最美工匠”不是一蹴而就的。

郭素玲坦言，最初从事这一职业时，她时常哭鼻子。

“老人身体不适，无故发脾气；家属不理解，跟着责备；值夜班时，遇到老人突发意外情况，家属联系不上，半夜紧急送医，又急又累又担心……”郭素玲说，初来乍到的她备感委屈和压力，同时也暗暗告诫自己，一定要让自己“更稳、更放松”。

对技艺精益求精，是郭素玲让自己实现“更稳、更放松”状态的第一步。

年轻的她虚心向前辈请教，不断学习与进步，“一些基本功，如帮助喂药、睡眠照料、穿脱衣训练、手杖行走训练等，表面上是照护老人，实际上是和老人沟通交流。要能接受老人的负面情绪，识别老人的心理状态，服务才能更周到、更专业。”

让郭素玲记忆犹新的是，2019年有大半年时间，她埋头学习理论知识、苦练操作项目，最终过关斩将，在国家级养老护理员职业竞赛中获得一等奖，“在认真分析每个案例、细细琢磨每位受助对象的身体和心理状况时，脑海中总会迸发新灵感，找到最佳护理方案。”

郭素玲关心问候老人的身体状况。

日常工作中，对老人尽心尽责，也是郭素玲的追求。

就在上个月，85岁的许奶奶入住养怡院。老人家属交代，前几天老人在家摔了一跤，事后看上去一切正常，所以没上医院检查。

知悉这一情况后，郭素玲特别留意观察许奶奶的身体状态，当发现老人有头晕症状后，第一时间为她拍片。结果显示，老人右臀部压缩性骨折。“很多老人疼痛感迟钝，受伤后，自己和家人都没察觉，护理员必须有专业眼光，能有效避免老人二次受伤。”郭素玲分析。

还有一次，83岁的任奶奶突发癫痫倒在床边，牙关紧咬。郭素玲第一时间赶到，匆忙之中找不到毛巾和压舌板，情急之下，她掰开老人的牙关，迅速清理其口中白沫，并将自己的手指塞入其紧咬的牙缝间，避免老人咬伤舌头，“虽然自己的手被咬伤了，但是看着老人转危为安，内心非常欣慰。”

在郭素玲看来，养老护理员是“排雷兵”，不是“消防兵”。

“跌倒、噎食、烫伤、病情恶化……面对老人可能出现的各种意外，应该有预案，提前做好各种风险防范。”为此，作为广安养怡院副院长的郭素玲牵头开设“护理小课堂”，开展业务培训；成立工作室，分析院内实际案例，手把手指导护理技能；组织“情绪减压”沙龙……

“广安养怡院有90多名养老护理员，其中有不少是‘00后’。以老带新、传承匠心精神，也是我的职责。”郭素玲表示。

郭素玲（右一）开展业务培训。

经过多年的积累和历练，如今郭素玲真正做到了“更稳、更放松”。

不过，她坦言，护理行业工作累、强度大，压力不可避免，她自己也需要通过听音乐、静坐调息来舒缓紧张情绪，“每天面对老人，让我更敬畏生命。养怡院是老人最后的家，能让老人感到家的温暖和家人般的呵护，一切辛苦和付出都是值得的。”