北下关街道/供图

开栏语

社区是城市管理的最小单元，也是千家万户居家生活的所在。在社区中，不乏具有一技之长的能人巧匠，或精于缝补、或善于修理、或精通锁具、或长于医术……他们是邻里互助的贴心人，更是打通便民服务与群众需要的社工和志愿者。今日起，本报开设“社区巧匠”专栏，挖掘居民身边的“能工巧匠”故事，让广大读者触摸到他们传递出的种种温暖，将他们服务为民、无私奉献的精神大力弘扬。

“简单的事重复去做，坚持几十年如一日，不简单。”“平凡的人做出不平凡的贡献，她的善良使我们社区变得更加美好！”提到潘家芳，社区居民总会这样告诉记者。

紧邻北三环的双安商场东侧，有一栋建于上世纪八十年代的18层高楼——双安青年公寓。洛神理发店已经搬到这里10多年了，说起店主潘家芳，青年公寓的住户无人不知无人不晓，令人啧啧称赞的不仅是她的好手艺，更是她的一颗感恩之心——这个家境并不宽裕、时间并不充裕的普通人，20年如一日地义务为老人理发，用自己的大爱之心回馈社会。

志愿服务20年如一日

1989年，潘家芳从安徽老家来京务工。人生地不熟的她几经周折才找到一份家政服务的工作。她待人和善，干活利落，街坊邻里都非常喜欢她，经常关心、帮助她，缓解了她初来乍到的思乡之情和来到新城市的种种不适。慢慢地，潘家芳在关爱中萌生了自己今后一定要回报大家、回报社会的想法。

经过一番辛苦打拼，潘家芳终于拥有了自己的“小事业”——洛神理发店。她以精湛的手艺、最大的善意与真诚的态度，赢得顾客的信任，并与顾客建立起家人般的情谊。如今，5年以上的老顾客占店里消费顾客总量的六成。在店里做美容的一位阿姨告诉记者：“从小潘在马路对面开店时我就跟着她剪发了，她的店搬到哪儿我就跟到哪儿。”

生活逐渐安定下来，潘家芳开始有能力去将“回报社会”的想法变为行动。她带领店里的员工开始了长达二十多年的志愿理发服务。行动不便的老人、孩子，有困难的年轻人……只要需要帮助，她都会毫不犹豫伸出援助之手。

如果你去过洛神理发店，就知道店内不光有美发、美容，收拾得还相当洁净。打理这样一家店不轻松，潘家芳还能拿出多少时间做志愿服务呢？据社区统计，在这20多年的时间里，她每月为有需求的百姓义务服务30多次。对于一些不方便出门的顾客，她每次都是亲自登门为他们免费理发。即使有的老人搬到南城居住了，潘家芳也会自己坐公交车去为老人免费理发。有不理解她的居民说道：“您这不但不赚钱，还要倒贴交通费啊！”潘家芳微微一笑道：“谁都有老的一天，为老人服务是应该的，也算是对长辈尽孝心。”

潘家芳确实是将这些老人当作长辈对待。在理发时，她和老人聊家常，为他们排忧解难，这些老人也将潘家芳视为自己的“贴心人”，有什么心里话都愿意跟她说。潘家芳时常会接到老人们的各种求助：电视坏了，下水道堵了，门打不开了……每当老人们无助之时总会想到的就是潘家芳。潘家芳从来不推辞，能自己动手解决的事情就会自己来，自己解决不了的就帮助老人联系相关人员解决。有人不理解，问；“修下水管这类的事为什么也找您？不是应该找物业解决吗？”潘家芳说：“老人遇到问题能第一个想到我，就说明他们信任我，没把我当外人，我不能辜负。”

“潘妈妈”也有自己的小目标

在潘家芳众多服务对象中，最固定的对象是双榆树消防中队的官兵。潘家芳的门店与双榆树消防中队相隔不远，一个偶然的机会，潘家芳了解到消防官兵因常年备勤理发不方便的情况后，便主动联系中队领导，提出为消防官兵义务理发。从此，不管酷暑严寒，只要接到消防中队的电话，她都会带着店里的员工立即赶去，消防战士亲切地称呼她“潘妈妈”。看着这群英勇无畏的年轻人，潘家芳就像是看着自己的孩子，为他们义务理发，潘家芳心里满满的幸福感。

据了解，开店至今，潘家芳已经为百姓义务免费理发超过6万余人次。有人为她算过，免费理发6万人次，一次10元的话，算下来就是60多万元。对于做着维持生计小生意的潘家芳来说，她并不富裕，可她却笑着告诉记者：“我们每一个人都要拥有爱心，它可以是对邻里释放的一种宽容，是一个真诚的微笑，是一次对陌生老人热心的搀扶……予人玫瑰手有余香，我在奉献中也获得了成就感，真的很开心，我给自己定下的目标是要为10万人次义务免费理发。”年近60岁的她要继续发光发热，服务社会。

如今，潘家芳依然在为志愿服务奔波忙碌并将继续忙碌着。对她而言，忙碌就是每天的生活状态。亲近的人都善意地劝她，不要太累了，要多爱护自己。潘家芳说：“有人喜欢唱歌，有人喜欢画画，有人喜欢爬山，我就喜欢尽我的力量去帮助别人，这让我发现了自己的价值，也获得了快乐。”正是这种忙碌，让她把自己的爱心转化为实际行动，帮助着需要帮助的人；也正是这种忙碌，让她变得光荣而崇高。（记者 常润达）