“你们服务态度真好，真心替我们老年人着想。”

“来政务服务大厅办事，让我感觉很暖心。”

“工作人员热情，像家人一样耐心。”

……

这是近日办事群众在上地街道政务服务中心留言簿上的留言。

群众办事的获得感与满意度，是检验政务服务质效最直观的体现。近年来，上地街道政务服务中心始终坚持高效服务、贴心为民，在细微处下功夫，以耐心、热心、细心，服务好每一位办事群众，用行动服务民生，从窗口传递温暖。

业务流程熟

近日，家住上地街道东馨园的王阿姨来到上地街道政务服务中心，着急修改自己的定点医院。经工作人员询问得知，王阿姨是城镇职工退休，此前已通过电话预约挂号，但不记得要去就诊的医院是否是定点医院，而且再过两天就是预约的就诊日期，王阿姨很着急。

工作人员贴心地将王阿姨引导至大厅等待区，待王阿姨落座后，耐心解答。工作人员告诉王阿姨，现在网上就可变更医院，还能查询所选的定点医疗机构，而且手机可修改并且次日生效。王阿姨听后急忙追问该如何操作。

在工作人员帮助下，王阿姨在手机微信上搜索“北京医保”公众号、关注、注册信息、查找医院，很快完成了定点医疗机构变更。期间，工作人员还细心地拿来“免选医院名单”送给王阿姨，方便王阿姨参考及后续就诊使用。临走时，工作人员将王阿姨送到大厅门口。

“你们服务态度真好，真心替我们老年人着想。”王阿姨说，来上地街道政务服务中心办事，让她体验到了工作人员的优质服务，也了解到高效便捷的网上操作业务流程，“服务很贴心，我很满意”。

弄清诉求点

近日，居民李阿姨来到上地街道政务服务中心寻求帮助。李阿姨介绍，退休前的原单位给她打电话，需要异地就医备案审核结果截图信息，但家中子女因工作外出无法帮忙，因此前来咨询。

由于李阿姨的表达较为模糊，工作人员一时不能清晰地理解李阿姨的诉求。于是，工作人员帮李阿姨打电话给原单位工作人员，经电话沟通得知，李阿姨原工作单位为外省市企业，因李阿姨现居北京，需李阿姨提供网上异地就医备案审核结果的截图信息，方便给李阿姨办理二次报销。

之后，工作人员帮李阿姨在“国家异地就医备案”小程序上进行查询，但未查询到任何备案信息，因此工作人员为李阿姨点击操作办理异地就医备案手续。办理过程中李阿姨表示自己为外省市退休参保人员，工作人员便在参保地选择了外省市地址，就医地选择为北京市，但提交审核时系统却提示其省市无此参保人员信息，无法进行备案手续。

经工作人员再三询问，李阿姨表示其退休证办理地点为北京，工作人员便用李阿姨的身份证件进行查询，最终查询到李阿姨的实际退休接收地为海淀区田村路街道，因参保地与现居住地一致，无需进行异地就医备案。工作人员随即与李阿姨原单位联系，告知实际情况，原单位负责人表示已清楚老人情况，无需再提供相关材料。临走时，李阿姨感慨地说：“来政务服务大厅办事让我很暖心，工作人员像家人式地服务让我感动！”

简便易操作

日前，居民陈女士到上地街道政务服务中心咨询“退休人员去世领取丧葬费和抚恤金”相关事宜，询问办理此业务都需要准备什么材料。大厅咨询台工作人员向陈女士耐心地解释了相关政策及网上办理流程，并告知该业务无需预约。

在此过程中，工作人员得知去世老人在医院的费用还未结算，于是告知陈女士，最好先进行费用结算再进行死亡减员，否则可能会出现垫付费用，而且需到街道政务服务中心进行手工报销，会增加很多不必要的麻烦。工作人员还为陈女士提供了咨询电话联系卡，方便她遇到问题可及时联系咨询。“你们服务很细心，谢谢你们！”陈女士临走时说。

在上地街道政务服务中心，像这样的温暖事例还有很多，一桩桩热心服务的事迹，一封封充满感激的表扬信，处处弘扬着社会正能量，让办事群众感受到了融融暖意。上地街道便民服务中心副主任曾典银介绍，一直以来，上地街道政务服务中心以“提升政务服务水平，增强企业和群众的满意度和获得感”为主要工作思路，通过改善服务大厅环境、优化自助设施设备、提升窗口服务水平，让群众少跑腿、方便办事，实现了一个窗口受理、一站式、一体化服务，切实提升办事群众的幸福感和满意度。在今后的工作中，上地街道政务服务中心将继续坚持以百姓需求为核心的服务理念，为办事群众提供更加有温度的专业化服务。 （记者 任淑云）