极目新闻记者 陈红

通讯员 苏妍 韩建超

5月29日下午，“聚力向新——‘看税收走基层’”网评品牌活动走进武汉东湖新技术开发区税务局办税服务厅，体验智慧税务为纳税人缴费人带来的便利。

武汉东湖新技术开发区税务局相关负责人介绍，东湖高新区有各类经营主体20余万，户管增幅连年保持武汉市第一，涉税需求较大。通过对业务流程的细致分解和梳理，该局创新“分诊式”精准导税工作流程，将服务资源释放到分诊分类、表单辅导、政策宣传等引导环节中去。

据介绍，办税大厅设计了九大功能分区和六类税务专窗，为不同需求群体提供个性化服务：设置绿色通道，让老年人、残疾人等特殊群体能够享受更便捷服务；组建“税说新语”外语人才团队，为外籍人士提供专业化服务；推行容缺受理，设置潮汐窗口，以“没办成，我来帮”专窗和“领导值班”窗口联动解决复杂税费问题……

在自助办税体验专区，参观团成员在讲解员的指导下，操作电脑体验了“征纳互动”平台的实用功能。通过该平台，纳税人缴费人只需要在电子税务局页面点击“征纳互动”图标，即可进入会话咨询页面，与税务人员进行征纳互动人工连线。税务人员会手把手指导，帮助纳税人缴费人高效完成操作。

一名参观团成员对智能化办税缴费方式表示赞叹：“这里办税环境井然有序，流程简单、办理顺畅，特别是咨询预审、表单辅导等特色服务，能够让纳税人快速准备齐全报送资料。”