经办工作“便利民”  窗口服务“暖人心”

——三台县医保局召开窗口服务能力提升会

9月伊始，随着2024年度城乡居民基本医疗保险征收工作如期启动，三台县医保经办大厅群众接待量急剧增加，为深入贯彻落实省市医保关于医保经办服务工作要求，提高医保窗口经办服务效能，切实为群众办好事、办实事，三台县医保局及时召开窗口服务能力提升会，局分管领导、医保中心负责人、全体窗口经办人员参会。

会上，参会人员集中学习了四川省医疗保障局关于印发《四川省医疗保障经办政务服务事项操作规范（试行）》的通知、绵阳市医保局、绵阳市财政局、绵阳市税务局《转发做好2023年城乡居民基本医疗保障工作相关要求的通知》等文件，并对窗口仪表仪态规范、服务用语规范、业务办理规范、窗口纪律规范进行培训。

会议强调，窗口是体现医保“温度”第一道门槛，是医保人与群众沟通的第一座桥梁，是展现医保形象的第一面镜子，窗口工作人员要做到四戒，“学习上戒躁”、“思想上戒懒”、“作风上戒散”、“工作上戒佛”，办好群众“急、难、愁、盼”问题，严格落实医保综合窗口“一窗口受理、一条龙服务、一站式办结”医保经办模式，切实提升群众的幸福感、获得感、安全感。（刘春玉 黄玉珠  王瑶)