“岁数大了都不太敢一个人出来办事，就怕给大家添麻烦。今天到政务服务大厅办事，进门就有人搀扶，有人跑腿，还有热茶热水，复印也免费，服务真不错。”一个白发苍苍的老人用他的办事感受肯定了烟台高新区政务服务大厅的暖心服务。

为最大程度方便老年人、残疾人等特殊群体办事，烟台高新区政务服务大厅设置了无障碍专用停车位、无障碍通道、无障碍卫生间，配备了爱心轮椅、助听器等无障碍便民设施设备。同时，为切实提高应急处置水平，还配备医药应急箱及AED自动体外除颤仪，对服务人员进行应急知识培训，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时，能及时采取有效措施。

近年来，烟台高新区政务服务大厅持续加强无障碍环境建设，配有专门服务人员为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务；在无障碍卫生间配置应急呼叫按钮，若遇紧急情况，群众只需轻轻一按，工作人员即可第一时间获取求助信号，及时回应满足特殊群众的紧急需求，真正打造无障碍办事环境。

在不断完善无障碍硬件设施的同时，大厅全方位升级“软服务”，为前来办事的特殊群体，如行动不便的残疾人、75岁以上的老年人等，提供“一对一”全流程绿色通道服务，主动帮助其取号、填写资料、复印打印、办理业务等，全方位提供人性化、精细化的政务服务。

针对特殊人群的业务办理需求，政务服务大厅还积极拓展服务供给，依托政务服务志愿服务队，对不动产登记等高频业务，主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“点对点”上门志愿服务，以“主动上门”代替“群众跑腿”。

下步，烟台高新区政务服务大厅将进一步强化无障碍服务理念，完善无障碍设施建设，让特殊群众“只进一扇门、只跑一次腿”，切实提高服务质量，用心用情全力办好服务群众的每一件“关键小事”。