大小新闻5月30日讯（YMG全媒体记者 盖鹏 摄影报道）“小区北侧有5个疏散通道，有3处被物业改成商铺对外租赁，已经十多年了。”近日，芝罘区东方巴黎小区居民拨打12345热线反映这一情况。5月26日上午，“烟台民意通”热线记者与烟台市12345政务服务便民热线督办员联合到现场进行调查。

东方巴黎北侧疏散通道已整改。

东方巴黎小区是商住一体小区，市民反映的疏散通道位于前进路南侧、小区北侧底层商铺。记者在现场看到，通道由东向西分别为前进路1号附42号、附79号、附111号，宽约4米，连接小区1、3、5号住宅楼以及外围1、2楼商铺，内部已被清空，原先的商户已搬到隔壁。

“这三处商铺十几年前就建成了，如果不查图纸，仅从外表看，根本看不出这里应该是疏散通道。”芝罘区西大街派出所民警介绍，今年4月接到市民投诉后，他们第一时间到现场调查，并联合消防、住建等部门查看小区规划图纸，确定三处点位均应为疏散通道，被物业私自改为商铺。4月25日，派出所下达《责令改正通知书》，要求物业立即整改。物业在法定限期内协调商户搬迁，清理疏散通道，目前已整改完毕。

督办员在现场表示，疏散通道是关乎市民生命安全至关重要的生命通道，物业无权改变用途对外出租。下一步，物业需加强内部管理，街道、消防、公安等部门也需加强监管，杜绝此类行为再次发生。

锦绣花园小区3号楼业主反映，楼内大部分疏散通道被业主堆满杂物，存在安全隐患。

记者和督办员抽查了该楼2-4层，发现每层楼疏散通道都摆放着衣柜、旧冰箱、杂物柜等大型家具家电和纸箱、泡沫盒、塑料瓶等易燃杂物。原本宽约4米的通道被塞得满满当当，勉强供一人通行。

物业经理介绍，物业每天都对各个楼层进行巡查，前段时间刚清理了一遍，但始终力度不足，效果甚微。“衣柜、旧家电等大件物品太多，物业没办法搬走。虽然我们多次上门和业主协商自行清理，但很容易激起对方不满情绪，产生矛盾纠纷。”物业经理无奈地说，在不具备执法力度的情况下，不管是张贴通知，还是上门规劝，如果遇到不配合的业主，基本束手无策。

锦绣新天地 28号楼顶楼。

锦绣新天地小区28号楼楼顶与锦绣花园3号楼如出一辙，旧衣柜、书架堆满了疏散通道，物业多次上门劝阻，业主依然如故。

对此，督办员表示，街道、社区和消防、公安等相关部门应配合物业公司做好日常管理，协助清理杂物，保证疏散通道畅通。