“三下”工程实施以来，西安市公安局地铁分局党委深入贯彻党的二十大精神，牢固树立“以人民为中心”发展思想，聚焦落实省市委重要决策部署及全市公安机关“五个五”总体战略，强力推进政治建警“三个三”工程，围绕“轨行平安，共筑和谐”工作目标，主动出击，精准发力，积极开展治安巡逻防控，最大限度提高见警率、管事率和震慑力，全力压控违法犯罪空间，重拳打击各类违法犯罪活动，以实际行动用心用情为群众“帮小忙、解小忧、办小事”切切实实做群众的贴心人、暖心人、称心人，在一件件、一桩桩“小事”中彰显为民情怀，不断提升人民群众幸福感、获得感和安全感。

诚心交友 为经济大局护航

近年来因疫情原因，西安市地铁建设工程受到了不同程度影响，特别是今年年初先后在地铁站点周边出现了农民工因劳资纠纷“拉横幅”“封门堵路”等苗头性问题，有的图文甚至发布到网络可能引发涉警舆情。掌握到此类情况后，地铁分局党委高度重视，认真研究，以人民为中心的发展理念为使命，以联访解工作开展为契机，认真践行三带头三亲自三敢于工作要求，诚心诚意与农民工结对子交朋友，主动作为积极搭建“1+3”沟通协商平台，探索建立“1+N”普法宣传机制”，搭建沟通平台，宣传政策法规、引导合法维权。实现建设方、承包方、农民工及分局等各方之间信息共享，沟通顺畅，权责清晰，便捷高效的工作局面，分局各单位领导干部与农民工交朋友结对子,定期摸排工资发放情况，定期组织开展普法宣传，截至目前已先后组织各方参与的“送法进工地”活动11次，参加培训人员已超过3200余人，解决薪酬风险问题10余起，地铁辖区内农民工讨薪事件由年初的19次，下降到目前的0次。

为企业和群众办好事、解难题，确保运营企业安心生产、放心经营、专心发展，达到了警民良性互动、共建共治工作格局的目标，用实际行动切实保障农民工培养的合法权益，优化营商环境。圆满解决了农民工讨薪的苗头性问题，为更好地服务保障西安市经济发展大局，维护西安整体城市形象贡献应有力量。

爱心救助 助万家灯火祥和

联系和服务群众工作开展以来，地铁分局全体民辅警急群众之所急，解群众之所难，从日常中的小事做起，积极服务身边群众，真情演绎“一颗糖的故事”。3月28日8时许，西安警务暖心会客厅接指挥中心指令，西安北站的地铁车厢内有一名乘客身体不适，接到群众求助后值班民辅警立即赶往站台找到该乘客，并将其带至暖心警务会客厅。经询问得知该名乘客之前有低血糖，今天因感冒又空腹吃药导致头晕无力，民警立即为乘客端来热水，并拿给乘客一些糖果，后含元路所副所长赶往现场嘱咐该乘客稍做休息，待身体不适症状好转后将该乘客护送回家中。

自联系和服务群众工作开展以来，地铁分局全体民辅警主动作为，积极救助身体不适、受伤乘客，找回走失、走散儿童、老人122人次，民辅警的一个个发生内心的迫切、及时、高效的举动，湿润了广大群众的眼眶，帮助了全国各地游客在西安有一个圆满且美好旅程，保证了每个家庭团聚和欢声笑语。赢得了全国各地群众的赞许和一面面鲜红的旌旗。

细心摸排 保运营秩序安宁

地铁分局结合自身工作特点，探索建立警企共治工作新模式，发展地铁安检、保安为治安协理员深化排查工作力度，地铁站长担任各派出所警风监督员，监督地铁各站点民辅警日常工作情况，民警担任各地铁站点治安副站长，充分发挥公安机关的监管职能，积极维护地铁站治安秩序，制止危害地铁治安秩序的行为，主动作为开展地铁站内安保防范、应急处突等工作。截至目前成功完成多次演唱会安保重点工作，细致开展“三排查”工作，发现整改各类隐患数百起，抓获违法犯罪嫌疑人509人，围绕夏季治安打击整治专项行动工作重点，提升电信诈骗案件工作质效，紧急止付涉案财产，为群众挽回经济损失数十万元，打击猥亵、侵犯他人隐私等夏季高发案件9起，有效维护地铁乘车环境干净、纯洁。

贴心服务 为万千乘客纾困

4月14日，地铁分局辖区市图书馆站客流早高峰还未结束，驻站民辅警与站务一同疏导客流。这时，地铁站内出现了一群戴着小黄帽的小朋友，遂上前询问，得知是11名老师带领了88名幼儿园小朋友，准备坐地铁去自然博物馆游学，民警立即通过对讲机协调沟通，与地铁工作人员护送小朋友们快速通过，乘坐扶梯时，由于小朋友步伐小、行动缓慢，为防止意外发生，民辅警一上一下与老师相互配合将小朋友们安全护送至站台，按有序排队等待列车进站，待将老师和小朋友们送上列车后。民警立即联系了二号线会展中心站警务室做好接站准备。40分钟左右，幼儿园一行人到达电视塔站，电视塔站值班民辅警联合车控室工作人员已经准备好接站工作，民辅警一路跟随维护次序，特别是通道及楼梯外安排专人保护小朋友安全，最终将88名小朋友安全护送到博物馆进行参观，两个所民辅警积极搭建爱的桥梁，贴心服务祖国花朵，形成完美闭环。此次地铁分局联合联动成功安全护送小朋友出站，是“三下”工作开展以后，分局全体民辅警认识上在深化，工作上在改进，宗旨意识在增强的缩影，实现“被动响应”向“主动出击”，治标向治本，管理向治理的转变。

这样的贴心服务每天在地铁分局186个站点内经常发生，分局民辅警聚焦三下工作总目标，积极作为，主动担当，从身边小事做起，用一点一滴的付出诠释以人民为中心的根本宗旨，将人民群众出行的烦心事变成省心事、放心事、舒心事，把人民群众最关心、最直接、最现实的问题落到实处。

热心帮扶 护群众财产周全

西安地铁从2011年首条线路开通至今，已发展为总里程301公里的9条线路，总里程排全国第11名，开通运营车站184座，换乘站19座。2023年元旦以来，日均客流已从230万人次逐步上升到410万人次（2023年4月15日达463.93万人次，再创历史新高）。地铁运营中最为常见的就是乘客遗失随身物品，虽然地铁公司目前有专门的失物招领渠道，但是还是有很多乘客第一时间会想到寻求公安民警解决困难。7月15日，北苑站民辅警仅用半个小时帮助乘客找到遗失双肩包（内有现金45万元），8月18日22时33分，纺织城站民警接警后连夜工作，帮助河北籍学子找到录取通知书和学籍档案等物品；8月27日，在韦曲南站派出所民辅警10余小时的努力下，乘客遗失的20万元现金失而复得。

自2月份以来地铁分局共帮助乘客找回丢失财物275次，挽回直接经济损失130余万元。虽然随身物品的保管责任在乘客个人，物品遗失后一般只能自力救济或通过法院诉讼渠道解决，但地铁分局全体民辅警以实际行动贯彻市局“十不”工作承诺，主动服务积极作为，解决群众急难愁盼的现实问题，营造地铁安全、高效、便捷、舒适、和谐的乘车环境。

责任编辑：刘书海