2024年民航春运将于1月26日开启，为做好春运航班保障和旅客服务工作，持续完善应急反应程序，海航航空旗下西部航空于近日开展了一次大面积航班延误实战预演，提升出现大面积航班延误时应急处置能力。

多部门参与大面积航班延误应急演练。

此次预演以重庆和郑州机场连续出现低能见度和降雪天气导致出港航班大面积延误、进港航班大面积备降为背景，飞行、客舱、安保、运控、市场、工程、航材保障、客户服务、舆情等多单位协同参与，按照真实发生大面积延误情形为演练要求，旨在检验春运高客座率、飞机高利用率场景下大面积航班延误、大量旅客投诉事件发生时的服务处理能力和旅客安置能力，以及大面积航班备降时分公司的保障能力以及低能见恶劣天气情况下，对叠加事件的综合处置能力。

为突出“旅客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的处置原则，检验西部航空各单位对应急处置流程的熟悉程度，增强员工应急处置意识，演练脚本以演练当日真实航班数据为基础，结合春运期间高客座率、机场保障资源紧张，冬季冰雪低能见天气对运行的影响等因素，提高了情景设置的复杂程度，当演练中启动大面积航班延误处置III级响应后，各保障部门迅速响应，通力协作，切实履行各自职责，使得各单位在信息通报、风险管控、决策会商、方案制定、备份人员支援等多个方面的应急处突能力得到了检验。

模拟真实大面积航班延误发生时的快速会商决策。

当达到大面积航班延误响应标准时，西部航空将立即启动应急响应机制，由大面积航班延误处置领导小组组织、指挥各单位开展工作，公司值班领导第一时间到场协调解决问题。各生产运行保障部门值班员在接到启动指令后第一时间内到达运行中心（AOC）代表部门参与预案处置，并根据工作负荷落实备份人员到达岗位参与值班，加强人员保障实力。运行中心（AOC）综合考虑天气演变、流量控制、飞机编排、机组实力等情况会商后形成航班调整方案下发一线执行。公司地面保障单位将立即协调各地及机场保障资源，现场收集并响应旅客诉求，引导旅客用餐和休息，协助旅客办理退票和改签手续，通过网络、电话、短信、公司公共平台等多种方式将航班延误信息通知旅客，并及时更新信息供旅客查询，确保旅客能得到快速和妥善的安排。如因雨雪冰冻等天气出现飞机结冰不满足起飞条件且有可能面临除冰车等资源紧张的情况，西部航空将立即安排开展人工除冰，积极协调各方资源，保障飞机除冰后第一时间出港，尽全力降低延误给旅客出行带来的不利影响。

遭遇雨雪天气时为飞机除冰，确保航班正常。

演练结束后，西部航空运行控制部总经理王伟邦对演练进行总结，并对各参演单位所涉及的风险逐一点评。后续各保障单位将以演练情景中设置的科目进一步组织开展一线处置的部门级实战演练，切实提高各部门在大面积航班延误下的团结协作能力，提升紧急情况下的旅客服务水平，为春运期间航班的安全有序运行夯实基础，确保旅客春节出行之路顺畅、顺利、顺心。

西部航空运行控制部总经理对此次应急演练作总结。

“西部航空在重庆江北机场T2B航站楼运行，春运期间，如旅客在重庆机场遇到各类航班延误等不正常事件，可在T2B航班楼2E和2F值机柜台之间寻求西部航空地面服务现场人员帮助，或拨打官方服务电话95373，我们将竭诚做好旅客服务工作。”西部航空相关负责人介绍说。（通讯员 赵亮）