“真没想到能办的这么顺利这么快，不到一个小时的时间，经营许可证就拿到手了。”企业法人高兴的说。近日，海林市政务服务中心市场局窗口受理了百胜餐饮有限公司牡丹江肯德基海林餐厅的申请材料，以往需要8个工作日内才可以办结的食品经营许可，在实行“信用告知承诺制”后，仅用不到一个小时的时间，就当场为经营者颁发了《食品经营许可证》，得到了企业的高度赞扬。

信为政之基，政无信则危，有信则昌。政务诚信是引领和带动全社会诚信建设的“领头羊”，海林市坚持将政务诚信作为信用体系“金名片”，结合工作实际，将守信践诺融入政务服务工作中，助力提升政府依法行政效率和公信力。

“内外兼修”打造政务诚信“新亮点”。海林市以政务服务中心为主阵地，建立“窗口工作人员自学+服务单位集中学+宣传引导群众学”的宣传学习机制，全年开展诚信专题培训27次，签订《政务诚信承诺书》190余份，每年度组织“诚信服务之星”评选活动，选树一批诚信典型，引导、激励广大干部职工提升诚信履职意识和诚信行政水平。同时，窗口工作人员充分发挥直接面对办事群众的岗位优势，有效利用企业、群众业务办理等候间隙，“点对点”向前来大厅办事的群众发放诚信建设公益宣传单，“手把手”引导市场主体实名注册“码上诚信”小程序，展示自身信用状况，对有融资需求的市场主体详细介绍“信易贷”平台，发放操作指南，第一季度授信金额8146.65万元，助力解决中小企业融资难题。

“以信增效”拓展政务服务“新渠道”。为加强“信用+政务服务”建设，提升窗口服务质效，海林市政务服务中心增设“信用服务”专窗，为企业及有关单位提供信用修复、信用信息报告查询等5项业务的“一站式”服务，先后对益优康食品、千菌方食品、茂源米业等6户企业的合同违约、行政处罚等失信行为予以告知修复，恢复正常诚信经营状态，提升企业诚信度。中心协同多部门实现“守信激励”新突破，对诚信经营主体在“优先办、快速办、简手续”等方面出台19条守信激励措施，开辟信用企业“绿色通道”，对满足激励条件的市场主体主动服务，提供“容缺办理”“告知承诺制”“帮办代办”等便民新举措，探索运用信用承诺代替行政审批部分环节，简化审批流程和手续。截至目前，已为41家企业信用良好企业提供便捷服务，并于今年发出了全市第一张大型直营连锁餐饮企业“信用告知承诺制”《食品经营许可证》，真正实现了“服务有温度、办事有速度。”

“靶向施治”展现政务大厅“新气象”。为保障公民知情权，海林市公开政务要闻、窗口动态类信息85期，公开“政务服务办事指南”1471条，严格规范窗口工作人员按照承诺办理时限办结各项业务。拓宽投诉受理渠道，设置服务窗口“好差评”评价器，以评促改、以评促优，好评率达到100%。完善“政府承诺+社会监督+失信问责”机制，将“办不成事反映窗口”与“诚信建设投诉窗口”有效结合，构建“事事有受理、件件有回应、结果有回访”的全闭环工作模式，集中受理“新官不理旧账”、“拖欠民营企业账款”等政府失信行为的投诉。“诚信建设投诉可采用现场投诉、电话投诉等方式进行，对于符合受理条件的投诉，我们会将问题线索纳入政府失信行为专项整治活动台账进行跟踪督办，截至目前，已解决55项问题。”海林市政务服务中心投诉窗口的工作人员介绍。“诚信建设投诉窗口”的设立从政务诚信角度出发，进一步彰显了海林市建设诚信政府、行政权力公开透明运行的决心和力度。

海林市营商环境建设监督局局长魏伟：“小窗口牵动大民生。下一步，海林市将持续开展“诚信进大厅”系列主题活动，提高政务服务大厅窗口人员及办事群众的诚信意识，营造诚实守信的社会环境，以“便民、规范、廉洁、高效、诚信”为原则，构建人民群众与政府沟通的“连心桥”、服务企业群众的最佳驿站，助力县域营商环境持续向好发展。”（ 文/魏伟  王兴佳）