在物业服务工作中，遇到业主紧急求助，物业人员该如何应对？能否及时做出正确的反应？

今年6月以来，由成都市红十字会、成都市住房和城乡建设局主办，成都市物业管理协会、成都市红十字会备灾救灾中心联合承办的“救在身边·暖心物管”救护员培训在全市物业行业全面铺开。截至目前，已累计举办救护员培训班11场次，498名物业人员通过培训并考试合格，这些培训合格的“物业救护员”已覆盖物业项目240余个。据成都市物业管理协会相关负责人介绍，7月底前还将完成1700名物业人员救护培训。按照计划，今年10月前，将累计培训5000名“物业救护员”，覆盖近千个物业项目。

“通过参加救护员培训，提高了员工应对突发事件的应急处置能力，同时也让物业人员有能力在业主和客户最需要的时候施以救护。”嘉诚新悦物业相关负责人表示，结合这次行业组织的救护员培训，我们也在不断完善各物业项目的急救应急处置预案，并根据实际情况，在符合条件的物业项目完成AED设备的试点安装。目前，嘉诚新悦物业服务的绿地锦天府、468公馆、GIC、绿地之窗等5个项目已分别完成首批次AED设备试点安装。

成都市物业管理协会相关负责人介绍，此次培训按照“突出重点、分层推进、有效覆盖、学以致用”的总体要求，以直接面对和服务群众的岗位人员为主，重点覆盖门岗、巡逻岗、突发事件应急队伍成员，以及客服中心前台接待、楼栋管家、客服经理、项目经理等关键岗位，同时在人员选拔上还充分考量了物业人员的日常工作表现、从业稳定性、政治素养和个人品德，以确保“物业救护员”能在关键时刻靠得住、站得出、顶得上，切切实实发挥物业服务从业人员“扎根基层一线，用心用情服务群众”的积极作用。

据了解，救护员培训内容包括救护基本知识、心肺复苏术及气道异物梗塞现场急救、自动体外除颤器（AED）的使用方法、创伤救护等初级应急救护技能，心脑血管等常见急症、意外伤害、突发事件的处置要领等，通过“理论+实操+考试”，全方位、系统性地带领物业工作人员提升“应急救护”专业能力。培训通知发出后，成都各物业企业纷纷积极响应，根据企业和项目实际情况，第一时间组织员工参加救护员培训。截至目前，已有300余家物业企业组织员工报名。

培训中，参加实操培训的物业从业人员在授课老师的帮助下，很快就学会了心肺复苏、止血、包扎、烧烫伤、气道梗阻等多项常规应急救护技能。泓济物业相关负责人表示，“本次培训受益良多，通过理论+实操的方式全面学习了各项应急救护知识和技能，为今后的应急服务奠定了基础。我们也将进一步扩大培训范围和力度，积极组织员工参与培训，让应急救护‘救’在身边，让业主的生活更加安心。”

为全面提高全市物业服务从业人员应急救护能力和应急救护知识普及率，更好地呵护市民群众生命健康，下一步，成都市物业管理协会还将采取送教上门和滚动开班相结合的方式，有序推进培训工作，力争到10月底前，高质量完成培育5000名物业救护员的目标任务。

华西社区传媒记者 郝淑霞 受访者供图