近日，蚌埠市消保委联合蚌山区消保委在蚌山区市场局和某电商产业园管委会的大力协助下，经过近一个月的努力成功为一名福建籍未成年消费者胡某（10岁）从游戏公司追回22600元的全部损失。

今年寒假期间，胡某在家玩父亲手机期间，无意间发现一款“XX精英”的网络游戏，他先后四次通过手机订购了该款游戏套装，并通过拼多多平台向我市某网络游戏公司微信支付22600元。

3月，胡某父亲得知情况后立即向平台投诉，协调游戏公司退款。但平台和该游戏公司在审核胡某父亲提供的户口本等相关材料后，认为其所提供的证据不足以说明游戏套装全部是孩子订购，同时家长也应承担监护不力责任，双方经过多次协商未达成退款协议。

5月，胡某父亲向福建省消保委投诉，请求帮助其协调解决游戏退费事宜。该投诉通过省级投诉维权协作平台，由安徽省消保委转交蚌埠市消保委协调办理。接到上级转办通知单后，市消保委高度重视，联合蚌山区消保委、蚌山区市场局和某电商产业园管委会四方人员组成专案组共同为未成年消费者胡某维权。

经过两轮调解，公司负责人仍然坚持胡某父亲不能有效提供是未成年人订购游戏的证据，不愿意全额退款。

经过市消保委组织有关政法系统成员单位和公益律师论证后，一致认为游戏套装是未成年人胡某订购的证据是充分的。最终，公司与胡某父亲自愿达成调解协议：公司全额退还胡某订购游戏套装的22600元；胡某父亲向公司表示歉意，并承诺管教好自己的孩子，若再次出现订购行为，将自行承担一切后果。目前，22600元退款已经全额打入胡某父亲账户。

蚌埠市消保委

提醒广大家长

暑假已经开始，请广大家长要切实安排好孩子的学习和娱乐生活。对于孩子要求使用家长手机时，要注意孩子到底在做什么，不要让孩子沉迷于网络游戏，不要告诉未成年孩子自己手机的支付密码，避免出现资金损失。

根据近三年以来的全省网络订购游戏消保维权统计，大多数案件因为家长举证困难导致维权效果不理想，即使有少数通过诉讼维权成功的，但消费者却要付出较大的维权成本。

一旦家长发现未成年孩子误订收费的网络游戏，要立即退订，并保留相关信息，及时与平台和游戏公司联系，争取达成和解协议。若调解不成，可以拨打全国统一的维权热线电话12315进行投诉。

（来源：蚌埠日报社 融媒体记者：何沛 实习生：张欣歆 编辑：周泽）