极目新闻记者 李庆
实习生 蔡金利 王林艳
通讯员 钟丽芳 郭昱辰
“小区真是大变样了，物业服务更完善了。”家住武汉市武昌区水果湖街道东湖路社区东湖壹号小区业主张女士感慨，小区环境面貌变好了，居民的心也更齐了，“现在明显感到小区环境变好了，你看，那停摆了几年的喷泉也开始喷水了。”
据了解，此前由于公共资金不透明、业委会监督职能缺位、物业公司履职不力等原因，东湖壹号小区物业与业主长期存在矛盾。
为避免小区治理陷入“恶性循环”，2022年底，在东湖路社区的指导下，东湖壹号小区引入信托制物业服务模式，建立公开透明、开放参与、诚信为本的物业管理协调机制，构建党建引领小区治理的新体系，形成职责明晰的治理共同体，推动小区治理提质增效。
武昌区人大代表、东湖路社区书记李敏介绍，信托制物业模式通过“红色议事会”“金点子信箱”等方式深入调查、问询摸底，摸清居民的真正想法和实际需求，了解了小区居民对信托制物业的接受程度。在此基础上，物业与群众一起共商共谋，共同解决小区当前存在的问题，共同绘制小区治理的蓝图。
“手指轻轻一点，就能掌握小区的所有资金动向以及现存余额。”小区业主张女士用手机展示着小区公共资金明细。
原来，在小区综合党委的监督指导下，该小区基于信托制物业模式，增设了以业主大会为主体的银行账户，用于存储业主交纳的物业费、停车费以及小区公共收益。通过“双密码”管理以及信托制信息小程序，实现“物业公司支取、业主随时查询”。
在实践中，信托制物业进一步激发了“居民共治”的最大潜能，形成“小区事务大家商量着办”的共识。如今，小区环境焕然一新：业主曾经普遍反映的“脏乱差”问题消失了，小区道路越来越洁净了，路灯照明亮起来了……楼栋管家及时受理业主的报事报修，推动前期遗留的“疑难杂症”得到切实解决，小区治理走向良性和谐发展。