今年以来，西固区医疗保障局以“三抓三促”行动为抓手，全力推进高效便民医保服务体系建设，激活医保服务的“神经末梢”，打通医保服务群众“最后一公里”，不断提升参保群众获得感、幸福感和满意度。

聚焦“一个中心点”，突出便民惠民。为确保各类事项“下得去、接得住、可受理、能办件”，让参保群众在乡镇、街道、村（社区）实现“就近办、门口办、马上办”，西固区医疗保障局聚焦“事权下放、便民惠民”，按照“应放尽放、能放必放”的要求，将医保经办业务下放到基层。同时，发挥乡镇、街道、村（社区）干部直面参保群众优势，主动为其宣讲医保政策，让参保群众第一时间了解医保政策及业务办理流程。

抓好“一支主力军”，锻造高效队伍。为保障基层经办服务的质量，真正实现经办服务到位，西固区医疗保障局通过“集中培训”“下沉指导”的方式，锻造一支政策熟悉、经办高效的主力军。通过业务实训对基层医保窗口工作人员讲解医保政策、服务事项和经办流程，提升经办人员综合水平。选派业务能手下沉到各乡镇、街道、村（社区）指导医保业务办理和系统操作，提升经办人员服务质量，让来办群众“不跑路、少跑路”，有效提升医保业务办理便捷度。目前，已开展集中培训11场次。

把准“一条主脉络”，打造为民品牌。以打造“人民满意的医保”为主脉络，以服务质量最优、提供材料最少、办事时限最短、办事流程最简为目标，充分利用“互联网＋医保”服务优势，借助甘肃省医疗保障局公众号小程序、医保服务热线等渠道办理和查询医保业务，参保群众可足不出户随时随地完成医保业务查询、咨询和办理，真正实现优质便捷、运行高效、管理有序的“医保服务圈”，着力解决医保公共服务痛点、难点、堵点问题。

西固区融媒体中心

记者：郭炯 编辑：罗一凡