民警17人、辅警27人，对应三个派出所、六个街道，接警率100%，处结率达78%以上，110警情初访满意率达97.36%。咋做到的?

　　近日，爱济南记者来到济南市公安局槐荫区分局4号警务站，进行实地探访。

　　警情处置“争分夺秒”

　　2023年，济南市公安局槐荫区分局深化警务机制改革，结合辖区区域特点、治安复杂状况、派出所警力配比，以及“1、3、5分钟”快速反应圈等因素，科学划分巡防区域，成立四个警务站，在创新110接处警工作模式上取得明显成效。

　　1月3日，爱济南记者来到4号警务站，综合指挥室一片忙碌，指挥调度、信息研判、视频巡查、警情反馈，每个人各司其职。

　　4号警务站站长孔令旺介绍，4号警务站成立于2023年8月底，对应西市场、振兴街、道德街三个派出所，辖区有五里沟、西市场、青年公园、振兴街、南辛庄和道德街六个街道，辖区面积7平方公里，常住人口13.6万人。“警务站24小时承担警情处置、巡逻防控、应急处突、矛盾调解等任务，有效提升了全区接处警工作专业化水平。”

　　“叮铃，叮铃”指挥室接处警平台来警情了。

　　按照报警人留的信息，值班副站长刘海明将电话打了过去。

　　“你好，你刚才报警没有说清楚位置，请再详细描述一下。”……

　　“2号车、2号车，收到请回复，刚刚没有位置的警情我落实了，在经三纬九，马上去出警。”随后，刘海明安排到正在附近巡逻的2号车赶到报警人所在地，仅用了2分钟。

　　“作为我们值班室，我可以随时知道现在警车和警员的情况。”刘海明坐在电脑前，时刻关注着警情处置情况。

　　“1号车，1号车，有一个噪音扰民的，请处置一下。”接到警情，值班民警解荣忠随即联系当事人，了解具体情况，不到5分钟的时间便赶到了现场，对“扩音喇叭”扰民情况进行了制止。“谢谢您，谢谢您，没想到这么快!”报警人对民警的快速出警赞叹不已。

　　为了实现警情处置“快”和“效”的目标，4号警务站实行屯警街面、巡中接警，在辖区设置了三个快反驻巡点、固定了三部巡逻车，设定了三条主要巡逻路线、落实早中晚三个巡逻时间段，形成覆盖辖区三个派出所无死角的巡防体系。

　　把群众的事当成自己的事

　　4号警务站成立不到半年的时间里，上演了很多温暖的瞬间。“把群众的事当成自己的事!”这是53岁民警解荣忠经常说的一句话，也是4号警务站每一名民、辅警所坚持的工作原则，他们用实际行动将这句话落在了实处。

　　2023年12月25日晚，警务站收到一条求助信息，辖区某医院报警称，发现有一位老大娘在医院内四处找人，说不清楚家住哪里。接到求助后，民警迅速赶往现场。在谈话中民警了解到，大娘是外地人，今年已经80多岁了，女儿在济南打工，老伴在某医院住院，想去医院看看他，但不认识路，走错医院了。

　　民警先将老人带至警务站安置。“你们很忙不用管我了，我自己去看看老伴儿就放心了…”老人看到民警忙前忙后，心里非常过意不去。“大娘您别客气，您放心不下老伴，我们也放心不下您啊!”民警给老人递上热水，并通过多方查找联系，最终与老人的家属取得联系。通过沟通得知，老人的女儿现正在某医院陪护自己父亲，一人无法分身。得知这一情况，民警驱车近20公里，将老人安全交到其女儿手中，老人家属见到母亲安好，一个劲儿地向民警表示感谢!

　　2023年9月21日晚11时许，4号警务站接到报警称，辖区某小区居民家中漏水，渗透到楼下。民警迅速到达现场，经了解漏水的住户是一位八旬独居老人，因听力不佳，常年深居简出。楼下邻居的墙顶已经渗水，邻居上楼敲了半天门，也没人开门。民警见房内有灯光，便耐心敲门等候，过了许久老人才将房门打开。

　　进入到房中后，民警发现厨房水龙头破裂，水管正哗哗呲水，造成满地积水。看到此景，老人束手无策，急得大喊起来。民警立即上前关闭水阀，找到扫帚、水盆帮老人将屋里积水一点点处理干净。很快，屋内的积水得到处置，楼下漏水的情况也得到了缓解。“老人家，这是我的手机号码，遇到困难就给我打电话!”民警将自己的电话留给老人，并反复叮嘱老人平时要注意水电安全。

　　这样的救助基本每天都在上演。正如站长孔令旺所说，“群众满意是我们工作的目标，警情回访满意度是我们工作的风向标，能帮助群众解决的我们全力解决到位。”

　　“联合调解”见实效

　　3日上午10点，一女士来到4号警务站，反映自己和他人有经济纠纷，双方沟通不下产生矛盾，只能求助民警。

　　副站长左震把该女士请到调解室，和司法所派驻的调解员一起开展工作，从法律层面剖析这位群众的问题，大概40分钟后，该女士听从了民警和调解员的建议。

　　4号警务站在工作中坚持将矛盾纠纷调处最大化作为警情处置工作的出发点和落脚点，坚持小事不出站、大事不出所、矛盾不上交。警务站和司法行政机关开展实行了“警调联动”工作机制，在警务站成立“矛盾纠纷调解室”，由辖区司法所派驻警务站1名人民专职调解员，和警务站值班民警共同负责开展纠纷调解工作。

　　“要不是警察同志耐心调解，我们俩口子都快把家斗垮了…”这是辖区群众对警务站民警说的一句话。

　　2023年11月16日上午，警务站接到王大姐报警，哭着说自己的老公要打她。接警后，民警意识到王大姐的家庭纠纷比较严重，为防止矛盾激化，迅速赶往现场救助。

　　经了解，王大姐夫妻平时工作压力较大，聊到孩子的教育问题，双方意见不合，导致矛盾进一步激化。在交流中，民警发现王大姐夫妻有感情基础，双方也都有和好的意愿，民警充分运用警司联调机制，将夫妻双方约至4号警务站，与调解员共同参与调解。大家找准引发矛盾的根源所在，对夫妻双方进行了耐心的教育引导，缓解双方的委屈，消除心里的误区，最终夫妻最终重归于好。

　　警调联动，让矛盾纠纷化解更有依据和底气，真正实现“矛盾不上交，化解在社区”。截至目前，4号警务站已成功化解疑难、复杂民事纠纷类警情46起。

　　“叮铃，叮铃”4号警务站的警情提示音时不时响起，早上9点到中午11点半共接到警情18起。

　　“到饭点了，趁这一会没警，赶紧去吃饭。”解荣忠和队友匆忙赶到食堂，大口吃起来。

　　“老解，来警情了”，听到这声喊，解荣忠和队友快速扒拉两口，拿起装备就冲了出去，开起警车就走。

　　“不是在出警，就是在出警的路上!”这是警务站的真实写照，但对他们而言，能够为群众解决一件又一件困难，是再自豪不过的了……

　　(爱济南记者：曹莎莎 视频：王智勇)