牡丹晚报全媒体记者 武霈

“服务真贴心，业务办理不仅能实现‘一窗通办’，医保档案查询也如此便利，对参保群众来说，真是一件好事。”9月11日，菏泽市牡丹区福康医院工作人员卞战伟因工作需要，到牡丹区医保局档案室借阅稽查案卷，工作人员为其办理借阅手续后，通过电子档案库检索高效办结了业务，让他连连称赞。

据介绍，为解决好档案各科室自行保管、管理不规范、查档困难等问题，牡丹区医保局组建了档案室，不断加大投入，高标准建设，购置了先进的智能密集架，可容纳9600册案卷，给参保人员、工作人员查阅档案资料提供了一个良好的环境和便利条件。同时，结合工作实际，制定了档案室各项管理制度，配备了电脑、智能密集架、消毒机、除湿机、装订机、高拍仪等设备，档案检索实行计算机管理，目前已存入各类档案4200件（卷）。

为打造便捷高效的医保服务圈，牡丹区医保服务大厅配备了智能自助设备、电子宣传展示屏、老年人专用设施等，不仅让各项业务经办流程、岗位职责上墙公示，印刷了牡丹区医保《业务流程》二维码，设置了“意见反馈箱”，公布了牡丹区统一的服务监督投诉电话，更开设了综合业务窗口4个、潮汐窗口1个、老年人优先绿色窗口1个、全省及跨省通办窗口1个，全员实行综合柜员制、实现“一窗通办”，确保群众体验到优质的服务，让医保服务更暖心、更贴心。

聚焦便民惠民，持续优化公共服务，是医保部门探索惠民管理的有益尝试。位于牡丹区东城办事处利民社区香格里拉小区的医保政策广场，就是市、区两级医保部门联合打造的特色医保服务阵地。

菏泽香格里拉小区位于青年南路，毗邻三角花园、佳和城购物中心，是菏泽城区形成商业规模较早的商住一体化小区，内有商户800多家，住户1600多家，现有常住人口6300多人，流动人口多。香格里拉小区广场在小区中部，占地面积1200多平方米，是小区及附近居民休息、游玩的重要场所。为把医保政策送到人民群众家门口，创建“暖心医保”文明服务品牌，让医保政策宣传更加深入人心，医保部门把广大人民群众关注关心的医保话题做成宣传展板，将居民医疗保险缴费“明白纸”、严厉打击欺诈骗保行为等融入人民群众喜闻乐见的动漫元素，布展形式活泼，合理分布在广场四周，既美化亮化了广场环境，又为闲暇之余的居民增添了一道医保精神食粮。