4月1日起，内蒙古机场集团15家成员机场旅客服务热线启用“0471-96777”，区内各成员机场原有问询电话全部停止使用。

内蒙古机场集团依靠科技进步、理念创新、协同共享的方式搭建起“一个号码+一个二维码”的旅客服务一体化品台，解决了旅客“记号难、接通难、求助难”的问题，为旅客开启了便捷无忧、贴心愉悦的问询服务体验。

据悉，旅客服务一体化平台是在各成员机场原有电话问询服务和微信服务公众号的基础上进行了换新和升级，主要围绕旅客问询、求助、投诉处置以及网上业务办理和信息查询服务。据项目工作人员介绍，换新升级后，旅客一体化平台将执行“5个3”的服务标准，即电话接听响铃不超过3声、线上客服回应不超过3分钟、旅客求助办理不超过3小时、旅客投诉处置不超过3个工作日、人工服务可提供蒙汉英3种语言应答，让旅客从时间、效率和品质上感受到焕新升级的变化。

（内蒙古日报•草原全媒记者 金泉 通讯员 罗丹）

来源：草原全媒