为深入开展“三抓三促”行动，纵深推进“服务型效能型”机关创建，庆阳市人社系统下实手解决影响效能提升的难点堵点和群众急难愁盼问题，进一步提升企业、群众满意度，持续打响人社为民服务“直通车”品牌，着力打造一流人社政务服务。

今年刚满60周岁的市民谷先生，看到周围邻居都顺利领到了退休金，也想着到庆阳市人社为民服务“直通车”窗口碰碰运气。急难愁盼反映区工作人员查询了谷先生养老保险个人缴费情况，发现缴费年限仅仅只有3年，远远达不到“参保满15年才能领取养老金”的规定。看着谷先生失落叹息，当天在“直通车”窗口值班的企业养老失业保险经办科副科长马艳丽主动上前安慰。她从聊天中得知，谷先生1980年就参加了工作，只是当时恰逢企业改制而下岗失业。

经办企业社会保险业务多年的马艳丽立即意识到，谷先生以前的工作年限可以“视同”。她立即详细了解了谷先生以前所在企业的情况，并积极联系就业局业务经办人员，核实谷先生的档案材料信息，最后补记了15年的“视同缴费年限”，让其顺利办理了退休手续并领取企业职工养老金。

“全市人社系统把研究解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，作为‘三抓三促’行动和优化营商环境的着力点，作为人社为民服务‘直通车’高效运行的切入点，妥善解决了一批复杂历史遗留问题，有效提升了人社服务水平，切实打通服务群众‘最后一公里’。”市人社局副局长、“直通车”窗口值班领导周劼介绍。

据了解，今年，庆阳市人社系统为民服务“直通车”共办理急难愁盼事项42件、信访接待件102件，政策咨询引导8709人、高校毕业生报到注册30人、老年人和特殊群体服务 1518人、社保卡服务7813人、“打包办”受理 64件、自助查询服务3580人。（作者：杜斌伟）