环境更优化 服务更贴心

——酒泉市政府行政服务中心不断优化政务环境

为深入贯彻落实省、市优化营商环境攻坚突破年行动部署，持续打造便捷高效的政务环境，酒泉市政府行政服务中心始终坚持“以人为本、为民服务”的政务服务理念，持续推动政务服务标准化、规范化和便利化，助力全市政务环境持续优化。

酒泉市政府行政服务中心大厅聚焦政务服务便利化，设置驾驶员体检室，配备体检自助设备，延长服务时间，多举措解决群众和企业多处跑、跑多次的问题。

在酒泉市政府行政服务中心，高效运转的工作模式，让前来办事的企业和群众享受到了优质服务。

如果说硬件设施的提升是为了让企业和群众在办事过程中有良好的体验，那么政务服务软环境的优化则是方便群众办事和提升群众办事效率的终极目标。

“原以为快到下班时间可能办不完了，没想到工作人员延时为我办理了业务，我感到心里暖暖的。”办理完发票代开业务的张女士说。

酒泉市政府行政服务中心紧盯群众急难愁盼问题，组织开展政务服务满意度问卷调查，拓宽诉求渠道，开通“陇商通”线上一键服务专栏和线下一键服务专窗、12345政务服务便民热线一键服务专席等，实现企业投诉建议“一揽子”解决。建立涵盖项目审批、企业开办、招商引资、社保医保等热点民生信息知识库。至目前，“陇商通”共受理涉及企业开办、项目审批等企业诉求600余件，转派100余件，办结率100%。

“多亏工作人员全程耐心指导，我很快办完了手续。既提高了效率，又节省了时间。”办理企业法人信息变更的李晓磊说。

“延时办”“帮代办”只是酒泉市政府行政服务中心大厅开展帮办代办服务工作的一个缩影。

记者从酒泉市政府行政服务中心了解到，酒泉市持续推进民生服务事项下沉，将18项医保事项下沉至乡镇（街道）、12项医保事项下沉至村（社区）办理，着力打造“15分钟医保服务圈”，全面提升酒泉市政府行政服务中心政务服务便利化新体验。

酒泉市政府行政服务中心深入践行服务企业就是服务发展的理念，全力做好重点项目审批服务保障。聚焦中小微企业融资难、融资贵等问题，深入推进“信易贷”平台注册和实名认证工作，聚力打造优良诚信的营商环境。围绕数字政府服务能力提升，全面提升数字政府服务能力。至目前，全市依申请政务服务事项平均跑动次数减少至0.02次，申报平均材料数3.17，承诺时间压缩比为91.29%。优化“1581”考评体系，填补了对县市区政务服务工作考核的空白，构建了优质高效的政务服务管理机制。全面落实政务公开、帮办代办、事项办理、服务承诺等服务标准，构建全员参与、全方位监管的日常巡查监管机制，持续提升窗口服务质量，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。（酒泉融媒记者 周爱玲 通讯员 谈万青）

责任编辑：赵瑾