“陆老师，我们公司产品总监王喆刚入职一年，有落户上海的可能性吗？”“连续在两家高新技术企业工作满两年的人才，应该是可以申请落户的。”这是上海智脑科技有限公司CEO李一诺与区人社局人才服务中心副主任陆燕的一段对话。一年多前，李一诺在办理落户手续时与陆燕相识，之后一旦公司碰到人才方面的问题就想到咨询陆燕。

陆燕每天会接到很多这样的咨询电话，她总是耐心接听并解答。“用诚心和耐心服务好企业和人才，才能为企业留住人才，这些都是我们应该做的。”陆燕说。

精准服务暖人心

在日常工作中，陆燕会时时处处站在企业和人才的角度想问题办事情，以企业和人才的满意度作为检验自己工作的标准。

2021年9月的一天，陆燕接到方松街道工作人员的电话，说有一名海外留学生有落户需求，想咨询相关政策，陆燕在了解情况后留下了对方的电话号码。这名留学生便是李一诺。李一诺毕业于澳大利亚新南威尔士大学计算机科学媒体艺术专业，2019年回国后到松江创办了上海智脑科技有限公司。两年来，李一诺将全部精力投入到工作中，一直拖着没办理落户。

获知情况后，陆燕与区人才服务中心办事专员一起上门服务，现场手把手指导，李一诺落户事宜很快被受理并通过了预审。“提交所有资料后仅6个工作日就审批成功了，区人才服务中心的服务非常周到、暖心。”李一诺说。

这件事在李一诺看来是“完美解决”，但是在陆燕看来却不能“戛然而止”，有着20余年人才服务经验的她立马想到其他来松海外人才很有可能也像李一诺一样遇到落户问题，于是在她的牵头下，区人才服务中心很快推出了专门针对海归人才创业企业的上门服务。

在陆燕等人的努力下，近两年来，区人才服务中心共计协助988名来松留学人才办理了落户手续，高效精准的服务让他们更加安心留在松江就业创业。

贴心服务解难题

“业务能力过硬，工作思路清晰，勇于摸索创新。”在区人社部门同事的心目中，陆燕是名副其实的“金牌店小二”。多年来，她秉承“情系企业，服务发展”的宗旨，坚持进街镇、访园区，及时解决企业所求、人才所需，切实为企业、人才提供高效优质的服务。

去年，陆燕在走访中了解到，上海品渥物联网科技有限公司由于历史原因，近年来一直被列入居住积分办理待核实名单，无法为新引进的人才办理居住证积分和人才落户，成为困扰企业发展的痛点。陆燕多次前往企业调研问题所在，并积极与市人社局相关部门沟通，并重新提供材料，经过三个多月的努力，品渥物联网顺利解除待核实名单，员工居住证积分申请、人才落户等问题恢复正常。

“居住证积分申请、人才落户等渠道的重新打通，让我们招聘人才时有了更足的底气，人才也留得住了，帮我们企业解决了一个大难题。”品渥公司人事负责人谭丽佳说。

作为区人才服务中心人才政策的金牌宣传员，陆燕还经常带领“G60人才直达车”重大项目服务团队，走进街镇、园区、高校，宣讲市、区两级人才政策，按照“一企一策”原则，为企业来松遇到的人才问题提供“一对一”解决方案。仅去年一年，“G60人才直达车”团队共进行线上线下政策宣讲近30场，扩大了人才政策的知晓度和覆盖面。

创新服务留人才

去年8月，松江区首个人才服务站佘山站启用，区人才服务中心将服务阵地前移至街镇、园区，打通了服务企业人才的“最后100米”。作为区人才服务中心下沉到佘山站的首个“金牌店小二”，陆燕不仅为人才服务站提供人才政策“送上门”、人才落户“上门办”等服务，还发挥自身优势，拓展人才服务外延，为企业量身定制青年人才联谊活动，帮助不少青年人才留松成家。

在佘山人才工作站，陆燕和服务团队创新推出了“周五人才会客厅”活动，不定期组织佘山重点企业的人力资源总监参与线下“圆桌会”，对市、区两级人才政策及人才招聘、职称评审、人才公寓等工作进行解读交流，并开设“现场受理窗口”，对企业申报的人才引进材料进行现场受理初审，为企业提供更精准化、更精细化的服务。

据介绍，佘山人才工作站启用半年后，人才落户、居住证积分办理等业务呈几何倍增长。截至去年底，佘山服务站共服务企业116家，办理人才落户146人，其中人才引进64人、较之前增长357%，居住证积分办理量从几十人上升到589人。G60科创走廊“1+10”人才政策覆盖佘山103家重点企业，享受区级各类补贴如经济贡献奖、优秀科创人才奖励、租房补贴等95人。

“佘山人才服务站的设立是我们人社部门引才聚才阵地前移至基层的一次尝试，经过半年多的运作，工作站已经成为调研企业人才需求的第一线、宣传贯彻人才政策的最前沿。今后，人才服务站还将延伸到其他街镇、园区，为企业、人才提供更加高效、专业、精准的一站式服务，为长三角G60科创走廊策源地松江的高质量发展留住更多人才。”陆燕说。

文字：李于伯

图片：受访者供图

编辑：贾丽 张友明 王红霞