“十分感谢！我们已经拿到车辆登记证了。俺爷爷专门让我做了一面锦旗，代替他表达谢意”。3月20日上午，山东省高密市市民杨先生将一面绣有“人民公安为人民，热情服务暖人心”的锦旗，专门送给交警大队车管所，以表达对车管所工作人员人性化服务，帮助他们解决了老人办证奔波之苦的感激之情。

“警察同志，我爷爷年事已高，并且患有脑血栓后遗症，行动不便。登记在他名下的一辆大货车的登记证丢失了，无法去车管所补办，我们该怎么办理？”3月10日一大早，高密市公安局交警大队车辆管理所民警接到了杨先生的求助电话。

民警了解到，杨先生的爷爷今年已经77岁了，因为患有脑血栓后遗症，行动十分不便。登记在杨老先生名下的一辆大型货车，由于不慎丢失了车辆登记本，换证、审验等成了一家人的“一块心病”。根据机动车登记的有关规定，补领登记证书不可委托他人代办，必须车主本人亲自到车管所办理。考虑到老人健康状况，车管所决定特事特办，为老人开通“绿色办证通道”，主动上门为老人补办登记证。

3月14日，车管所民警代颖带领业务人员，驱车20多分钟来到杨先生家，认真核对了杨老先生的身份证与车辆信息，并让杨老先生在业务申请表格上签下自己的名字。十几分钟后，需要其本人确认和申请的程序全部完成。民警告诉杨老先生家人，第二天就可以到车管所领到新的机动车登记证书了。感受了民警们热忱服务后，杨老先生不停地伸出大拇指夸赞：“谢谢，你们的服务真的做到家了！”

据了解，自“放管服”和“我为群众办实事”实践活动开展以来，交警大队车管所始终践行全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无小事，把群众的难点、痛点、堵点作为工作切入点，主动作为，持续推出“流动车管所”业务，主动上门为特殊群众解决车驾管业务，真正把温暖和服务送到群众家中。

通联：山东高密市夷安大道南首 交警大队

供稿：黄启先

编辑：张艳艳