记者 王帅 通讯员 张伟杰

党的二十大报告指出，要加强基层党组织建设，完善基层直接民主制度体系和工作体系。“政企协同、双网融合”恰恰是贯彻落实党的二十大精神的有效载体之一。今年以来，国网东营市河口区供电公司以改革思维推动基层社会治理迭代升级，创新构建了人员组织、信息捕获、互动融合“三个机制”，聚力打造了社网融合、村网融合“两个示范”，取得了政企网格“共建共治共享”的新成效，持续增强人民群众用电获得感、幸福感。

在“统”字上下功夫，充分盘活人力资源

完善体系，做好机制融合。网格化管理是破解基层社会治理难题的有效之举，有着重心下沉、贴近群众的优势，但也存在力量较为分散、功能杂而不精的问题。河口区区域治理运行管理中心以打通网格微循环、实现资源优化整合为目标，联合国网河口区供电公司建立政企网格融合共建工作体系，健全巡查走访机制、联动协作机制、“吹哨报到”机制，源头预防电力安全隐患，提升服务群众用电效能。集智聚力，强化队伍建设。打造“电网之约”为民服务项目，与区区域治理运行管理中心签订双方联动服务群众合作协议，在已有刚性机构的基础上，联合组建了分散化、网络化的柔性队伍，刚柔并济、灵活组织，为融合服务做实支撑。373名网格员、98名专职调解员、120名e路网格员与电力网格经理双向联动定向进格入户，全面排查解决线路隐患，主动发现网格群众电力方面的诉求。学以提能，开展人员培训。通过“旗帜领航 电网之约”合作协议，社区党支部就近与供电所党支部结对共建，加快工作人员、服务举措“进格入群”。同时供电公司加强对社区网格员的赋能培训，通过培训使社区网格员更加熟悉常见电力线路、设备，实施电力设施网格化管理，借助社区网格员在社区治理中发现涉电隐患，作为电力巡视的有效补充。

在“准”字上做文章，创新信息获取机制

“闭环式”交流消除信息盲区。以社区群、供电群为平台，动态扫描群众诉求，快问快答、即刻处理，尤其遇到突发故障，对抢修进度进行“直播”，消除群众的信息盲区和等待焦虑，用看得见的“参与度”赢得实打实的“满意度”。“ 管家式”服务解决精准需求。收集社区网格获取的民生诉求，针对“非四到户”小区供电可靠性差、电动汽车充电难等突出问题，及时向供电公司反馈沟通，政企联合召开调度会，根据不同需求分别对目标小区推出配电设施改造、充电网络建设、充电桩报装绿色通道开通等差异化服务措施。“近距离”喊话推动政策落地。坚持在提升站位、精准推送、快速响应上用心用力，切实推进各项用电优惠政策落稳落准。通过群消息把惠民举措落到家家户户，精准推送，应知尽知，同时理清责任链条，安排专用热线，确保政策咨询有人答、疑难问题有人解、重点关切有人应。

在“融”字上求突破，凝聚政企网格要素

服务融合，见行见效。落实12项融合服务重点举措，“一证办”“一链办”应用率不断提高，“水电气暖信”联合办理路径全线打通。今年以来，两网协同解答业务咨询830余项、处理涉电诉求580余项、处置涉电矛盾2项，占公司全部业务量的86%，融合服务已成为供电工作新常态。沟通融合，查漏补缺。以联席会议的形式定期开展沟通交流，讨论解决网格内的“大事小情”，做到小事不出网格、大事不出社区。理念融合，躬身入局。开展“电网卫士”季度之星、年度之星评选，相关事迹在社区展播，强化了台区经理、社区网格员的身份认同、价值认同，推动了网格融合工作获得更大社会认同。继去年河口“获得电力”营商环境指标获全市第一后，今年保持了争先夺魁的良好势头。

在“实”字上见真章，电力赋能乡村振兴

服务“三供一业”政策落地，打造示范样板。针对胜利油田“三供一业”移交过渡期的群众诉求急剧增长的情况，联合供电公司在河瑞社区党群服务中心建设“电网之约”彩虹会客厅，将供电服务植入社区党群服务中心的公共服务中，服务范围辐射半径2.3公里的22个小区，电力网格经理、社区网格员同地办公，供电网格精准匹配社区网格，全部诉求即知即办。实现“电网之约”，推出“三和”服务。信息技术催生电力服务不断向线上办电发展，同时也给农村群众造成困惑，例如留守老人没有智能手机、不适应线上办电等等。为了更好贯彻实施乡村振兴国家战略，解决三农涉电难题，河口区区域治理运行管理中心与供电公司多次实地考察后，择址义和镇中心灵芝湖广场建设“电网之约”便民服务中心，创新推行贴心服务暖如和风、电力赋能乡村和美、共建奏响时代和声的“三和”服务。

“政企协同、双网融合”供电服务模式实施推广以后，推出差异化精致服务和特色服务，实现了涉电诉求、安全隐患“两共治”，政企网格党组织、服务渠道“两共建”，形成了“办电服务更省心、用电服务更舒心、窗口服务更贴心、志愿服务更暖心、增值服务更称心”的生动局面。下一步，国网东营市河口公司将依托“政企协同、双网融合”服务模式，持续为百姓提供的保安全、送技术、送服务、送温暖“1保3送”服务，让百姓真真切切感受到电力赋能的贴心和温暖。