本报讯（记者 贾娜娜 实习生 依力米努尔）6月25日，全国12345政务热线管理干部研修班在喀开班（以下简称研修班），此次研修班旨在帮助政务热线单位打造出一支具备先进理念、精湛业务、优良作风及勇于担当的管理团队，从而推动政务热线服务实现质的飞跃，来自全国各地180余位政务热线管理者参加。

据悉，研修班为期4天，由中国信息协会和才博智慧治理研究院主办，中国信息协会客户联络中心分会、喀什地区政务服务和公共资源管理局承办，中国联通喀什地区分公司协办。全国12345政务热线管理干部研修班在喀成功举办，不仅将极大提升喀什在全国政务热线领域的知名度和影响力，为喀什打造独具魅力的“国际旅游名城”目标提供有力支持，而且为喀什12345热线注入了新的活力，更在全国范围内对政务热线的管理水平和服务质量提升起到了积极的推动作用。

此次，研修班邀请了清华大学、中央党校、北京化工大学、山东大学、才博智慧治理研究院等知名高校和研究机构的教授，以及国内政务热线领域的知名专家学者，围绕《数字政府建设与政务热线变革》《一网统管与一线触达：数字政府建设中热线电话服务的改进探讨》等主题，对政务热线大数据挖掘、绩效考评与激励、质效提升、管理体系构建、团队运营管理等关键议题进行深入讲授和研讨。同时，国泰新点、海南热线、安阳热线的业界代表，分享了各自领域的宝贵实践经验。

学员们纷纷表示：研修班的课程设置既全面又深入，为全面提升政务热线管理者的专业素养、创新能力和领导能力，推动政务热线的转型升级提供强大动力。今后在工作岗位帮助政务热线系统更好地服务于社会，为建设服务型政府、辅助政府科学决策贡献更大的力量。