记者 王帅  通讯员 李帅帅 潘国建

近年来，国网东营供电公司黄三角农高区供电中心（简称“农高区供电中心”）围绕“用上电、用好电、不停电”服务体系，立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”服务理念，在服务上下足真功夫、巧功夫，着力优化电力营商环境，聚焦客户客户涉电诉求，提升客户电力获得感和满意度。

 办电“绿色通道”，服务“电”亮道路

“12户路灯提前半个月送电，不仅让我们工程顺利完工，也获得了老百姓对我们的好评，军功章有你们一份！”路灯的项目负责人刘杰说到，“我只跑了一趟供电公司，就顺利为农高区道路亮化工程的完工画上了句号。”8月17日，农高区供电中心员工一天内奔赴12个地点，圆满完成了道路亮化工程验收送电。

农高区道路亮化工程是2023年重点民生工程，共计安装路灯700杆，新上变压器12台。道路亮化工程是安全行车的前提，也是沿线百姓的民生需求。为加快项目验收送电，农高区供电中心畅通办电绿色通道，全力护航路灯工程建设。一是主动对接客户用电需求，完善电网接入方案。因路灯位置较分散、距离较远，为避免末端线路出现电压低的问题，农高区供电中心提前组织开展现场勘查，专业协同优化电网接入方案。二是最大限度简化办电流程，缩短办电时限。实行容缺“一证受理”，客户经理上门收资，做到简单业务不用跑，复杂业务最多跑一次。三是倒排项目施工工期，确保提前送电。客户经理主动靠前服务，跟踪施工进度，确保以最快的速度为客户报装送电，助力农高区道路亮化工程提前送电。

服务赋能，电靓和美乡村

“你们服务是真周到，以后有用电需求，我就直接用这个了，省得我再跑一趟腿了。”马屋村村民马克祥说道。为便捷乡镇村民交费，推广线上办电，农高区供电中心联合马屋村村委、网格员共同开展“政企网格共建，电靓和美乡村”主题活动。

通过活动，旨在大力推广线上交费、办电等业务，使“足不出户，轻松办电”的理念融入广大群众生活中，将方便、快捷的服务送到千家万户。截至2023年8月，农高区中心已累计开展活动8次，在公告栏和超市等公共场所张贴网上国网宣传海报72张，发放便民服务卡3100余张，派发安全用电宣传单页2800余张，开展低压用电检查50余户。

2022年以来，国网东营供电公司为持续深化政企网格共建，联合东营市网格化服务管理中心印发了《“双网融合办实事 心级服务在身边”工作方案》，着力打造了具有地域特色的电力彩虹驿站，将供电服务纳入基层社会治理网格化工作体系，提升了供电服务前端响应能力，实现“网格吹哨、供电报到”，不断满足人民群众对美好生活的用电需求。

“四进送服务“，用脚步丈量服务的温度

5月16日，农高区供电中心主任张涛到广饶华邦化学有限公司开展“宜商三电行、四进送服务”大走访，与广饶华邦化学有限公司副总经理张大伟开展座谈交流。广饶华邦化学有限公司成立于2009年，主要经营范围包括轻芳烃、重芳烃、液化气和甲醇加工销售，是黄三角农高区的重点企业。

座谈会上，张涛听取了华邦化学生产情况介绍，详细了解企业生产特点、用电负荷和存在的困难，介绍了公司在优化营商环境方面的举措。张涛表示，华邦化学是农高区重点企业，也是农高区供电中心重要客户，农高区供电中心将一如既往支持企业发展，针对企业申请双电源供电问题，农高区中心将推行客户经理负责制，实行“一对一”服务，确保及时送电。

“四进送服务”大走访是国网山东省电力公司推行的一项重要举措，是指通过进政府、进项目、进企业、进网格开展走访服务活动，变被动式满足服务为主动式提供服务，用实际行动践行“企业感受第一评价，群众满意第一标准”的服务理念。

下一步，农高区供电中心将持续开展好“线上+线下”走访工作，不断拓宽客户走访服务渠道，及时了解掌握客户的用电需求，创新优化办电流程和服务举措，全力解民忧、纾民困、暖民心，持续擦亮“四进”送服务名片。