今年以来，镇江路街道高度重视群众满意度测评工作，始终把提升群众满意度作为一项重点工作扎实推进。近期，街道精心编写印制《蒲公英便民服务连心卡》和《群众满意度调查问卷》，并组织各社区走访入户，开展群众满意度调查工作，倾听群众心声，及时答疑解惑，累计走访居民近2万户，发放便民服务卡22000余份，有效提高居民对满意度工作的了解与支持。

人到位——实现群众网格全覆盖

街道始终坚持党建引领，以推进“微网实格”工程为契机，坚持把“横向到边、纵向到底、全面覆盖、无缝衔接”作为网格建设的落脚点，立足实际，科学定格，共划分52个网格，341个微网格。同时，选优配强网格力量，每个网格配备1名楼组长、1名党员中心户、1名公益岗，推动微网格内每户群众全覆盖、全包联。明确网格职责，理清思路，着力解决好“谁来管、管什么、怎么管”的问题，全面疏通基层治理“毛细血管”，推动基层治理“最后一米”取得实效。

心到位——聚焦居民难题真化解

走访中，经过“面对面”交流，“点对点”沟通，不少居民向走访的工作人员吐露出生活中的“愁事”“难事”。针对居民重点反馈的问题，街道立刻整改落实，聚焦生态领域弱项短板，开展“环境整治大提升”行动，对停车难等问题，召开头脑风暴、居民议事会，深入推进政府、物业、居民共同参与的多元众治格局，切实缓解“停车难”“无人管”“停车乱”。聚焦群众急难愁盼，开展“平台积案大化解”行动，结合12345政务热线和“北尚诉办”平台，坚持主要领导包案，把解决具体问题与共性问题结合起来，以扎实举措让群众看到变化、得到实惠。

勤到位——提质增效提升满意率

走访期间，每日同步开展“白天全时段”、“夜晚集中探”入户走访，同时实行群众满意度入户走访“日应答”调度机制，各业务科室、社区每日提报满意度工作简报、台账，执行工作量化指标考核机制，明确标准，责任到人，严格奖惩。定期开展业务培训，规范业务流程，对走访过程中居民反馈的问题，做到即查即改。多渠道加强群众满意度宣传，指导社区建立线上线下、互联互通社情民意反馈机制，确保群众诉求渠道畅通，让群众满意。

群众满意度是检验街道工作的重要标准。下一步，镇江路街道将继续坚持为民造福的理念，聚焦涉及民生的重点难点问题，着力在提升服务群众质量上下功夫，解决好群众各项急难愁盼问题，不断提升辖区群众的满意度和幸福感，推动品质街区建设再上新台阶。

来源：市北区融媒体中心