2023-2024年度供暖季到来，您是否正在为家中供暖问题而着急?泉城总客服·济南市掌上12345开通“泉城总客服供暖帮办”栏目，针对市民遇到的“暖问题”，泉城总客服将协调相关单位，帮您温暖过冬。

　　如您有取暖方面诉求，可拨打“12345”市民服务热线，或通过爱济南客户端进行反映，您的诉求会第一时间转办处理!

　　想要办理供暖过户，该如何线上操作?

　　市住房和城乡建设局回复：可关注济南热力微信公众号“温心服务—服务大厅—过户业务”根据提示办理。

　　残疾人缴纳供暖费是否有优惠?

　　市住房和城乡建设局回复：根据济价格字【2008】113号文件：对我市持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭执行按套内建筑面积每季每平方米19.50元。

　　家中准备供暖，今年如何缴纳供暖费?

　　市住房和城乡建设局回复：可关注微信公众号“济南热力集团”，选择“温心服务-服务大厅-采暖费缴纳”进行缴费。

　　不清楚家中供暖单位，想了解办理暖气报停流程以及报停需要缴纳的费用标准有哪些?

　　市住房和城乡建设局回复：根据《山东省供热条例》第二十五条规定：供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。

　　用户可登录济南热力微信公众号“温心服务—服务大厅—在线报停”根据提示办理，办理报停不收取任何费用。

　　历城区东风街道办事处居民，从新闻上看到企事业退休人员可以到街道填表领取暖气补助，如何进行申请?

　　市住房和城乡建设局回复：退休人员的暖气补助每年的10月底或11初会发放到工资卡上，不用单独申请。

　　(爱济南记者：赵一帆)