先通过网店宣传导流，再引导顾客到线下选购，等到选好宠物带回家，不是生病就是死亡，找店家却售后无门。多名消费者向“新民帮侬忙”反映，在上海冠柯宠物服务有限公司买到了“星期宠”，店家不仅拒不承担责任，还各种套路消费者。

网上看宠

线下掉坑

周先生向帮忙君讲述自己在“冠柯宠物”的购买经历时，直言“被坑了”。

在店里时狗狗还好好的，回到家后就咳嗽了，到医院一查是肺炎。

周先生说，自己一直想养只宠物狗，1月9日在淘宝上搜索宠物店，结果一家名为“上海良库犬舍”的店铺吸引了他的注意。

排名很靠前，价格也不贵，还能上门挑选。

于是，周先生向客服询问详情，客服则发来一个电话，让他加微信看视频选狗狗。周先生加了这个微信后，对方马上发来不少狗狗视频，称选好可以直接送到。为了保险起见，周先生提出要上门挑选，对方则发来一个定位，同时宣称自己是“正规犬舍”，签订购买协议，30天犬瘟细小保障，所有幼犬可以放心选购。

上海冠柯宠物服务有限公司

1月11日，周先生按照对方发的定位到店里挑选狗狗，地址是闵行区七莘路200号。周先生到了后发现这里是一家宠物医院，结果对方在电话里让他再往里面走，转了几个弯才找到一家名为“上海冠柯宠物服务有限公司”的门店。在这家店里，周先生挑中了一只3个月大的柴犬，价格是1700元，再加上狗粮和笼子等宠物用品，一共支付2800元，收款方则显示的是“上海宿田宠物有限公司”。

付款记录

周先生带着柴犬回了家。没想到当晚狗狗就开始咳嗽，到了第二天症状越发厉害，精神也萎靡不振。周先生急忙把狗狗送到就近的医院检查，一查下来是肺炎，需要住院治疗。周先生随即联系冠柯，问狗狗肺炎怎么办。对方则轻描淡写：

肺炎很正常，吃点药就好了。

医院检查出狗狗得了肺炎

当周先生问宠物店有没有药，是否可以提供治疗时，对方却回复：

店里没有药，需要的话要自己去买，如果把狗狗放到店里救治，需要收寄存费，150元一天。

这让周先生非常气愤：

当时购买时明明说好是“24小时包换，一周包治疗”，结果出问题了去找他们，却两手一摊完全不管。

看着狗狗生病遭罪，周先生于心不忍，只好自己先掏钱治疗：

整个春节都在跑医院给狗狗治病，光治疗费就花了将近3000元，还没有完全治好。

现场打针

换货加钱

所谓“星期宠”，是指在购买时表现得十分精神且活泼可爱，可是回家后一周左右就会生病甚至死亡的宠物。据消费者透露，冠柯不仅卖“星期宠”，还通过办会员、打疫苗、捆绑销售高价狗粮等方式，一步步让消费者陷入深坑。

白女士和男友通过网店引导，来到冠柯挑选狗狗，最终选了一只金毛和一只萨摩，价格是2500元，临末了花的“冤枉钱”竟整整多了三倍。

白女士告诉帮忙君，当时她选好狗狗后，问有没有打疫苗，结果店员说可以打，现场就直接给两只狗狗各打了一针，说是三联疫苗加狂犬合在一起打了，收费760元。还要搭售店里的一款名为“谷波乐”的狗粮，标价388元/袋，再加上狗笼等用品，价格就上去了。购买合同上是冠柯，但收款方显示的却是“上海啪特宠物有限公司”。

客户购买宠物/宠物用品合同

等到白女士把狗狗带回家，发现有拉稀的症状，第二天去医院，确诊其感染“细小病毒”。由于“犬细小病毒”具有很强传染性，白女士找到宠物店要说法，店方却表示只换不退。

白女士挑好后，店家又要求再加800元才能换狗，还向她推销5000元会员卡，称：

办了就可以享受宠物免费疫苗、洗澡、寄养等服务。

白女士坚持没办会员，但短短数日，购买费加上治疗费就花了近万元，还要担心狗狗后面是否还会生病。

门店光鲜

套路很深

帮忙君来到七莘路200号实地调查，发现这里实际上是一个园区，入口处是一家宠物医院，玻璃门上贴着“已迁至他处”告示。帮忙君根据电话联系到该医院，接线人员反馈：

我们是一家正规宠物医院，已有不少在冠柯买到病猫病狗的消费者找到他们要说法，但我们与冠柯一毛钱的关系都没有，唯一有交集的是，两者都共用同一个园区地址。

从园区入口进去，一直走到最里面再转个弯，帮忙君终于找到了冠柯宠物店的大门。正值周末，不时有店方销售人员带着顾客前来，帮忙君也跟随进入店内查看。整个门店颇具规模，进门是一个宽敞的前台大堂，然后是四五间放置宠物的房间，猫狗均有。每只宠物都被关在一个单独的铁笼子里，整个店内大概有100多只宠物。

每一组进来的顾客，都由一名店方人员带着进行参观、选购。面对顾客询问宠物的疫苗、健康等情况，工作人员都是统一话术回答：

出售的宠物都是符合相关要求的，也可以根据顾客要求在店内打疫苗，还有专人处理售后问题。

等到顾客看中宠物，谈好价格后，就会带到前台签署合同。

帮忙君看到，这份宠物购买合同单比较粗糙，只标注了宠物和宠物用品价格，并无明细。在其下方的“温馨提示”写着：

■ 因本店所售是活体，特殊商品，一经售出，不包、不退、不换，如客户购买后在24小时内发现购买的幼犬有细小、犬瘟、冠状、咳嗽、腹泻等症状，请及时联系本店售后。

■ 本店承诺在24小时内发现以上情况可以协商换狗或猫（但不给退款），如24小时后一个星期内生病，本店可以免费救治。

而且还特别补充了一句：店外任何救治费用与本店无关，一律不给承担。

宠物购买合同单上的“温馨提示”

而当消费者发现宠物生病回头去找售后时，才发现合同陷阱所在。

很难在24小时内确认病情，即使确认了，就会忽悠你加钱换一只，然后继续陷入循环套路。

多名消费者讲，冠柯的受害者专门拉了维权群，总共已有上千人，有人前后损失高达数万元，最终宠物还是不治而亡。

劣迹斑斑

未获许可

帮忙君通过天眼查App查询，了解到这家公司成立于2022年9月，注册资本8万元，经营范围包括动物诊疗（须许可）、宠物销售、宠物食品及用品销售等。公司风险有4条，其中3条为“被起诉”，均是消费者发起的买卖合同纠纷，另外1条为闵行区农委对其作出的行政处罚。

帮忙君联系到闵行区农委执法大队动物卫生监督所，相关负责人介绍，从去年至今，他们已接到关于冠柯的投诉共80多件。

经调查，冠柯因销售的犬只未按规定办理备案，被处以行政处罚，罚款1600元。

该负责人证实，冠柯并未获得“动物诊疗”的许可批准，并不具备宠物医院的资质，无法提供为宠物打疫苗、救治的诊疗服务。目前，执法大队以涉嫌“非法诊疗”，对冠柯立案调查。同时，针对其涉嫌经营染疫动物的违法行为，执法大队也在调查取证中。

帮忙君随后又联系了闵行区市场监管部门，闵行区市场监督管理局发来回复：

自上海冠柯去年9月设立以来，已收到相关投诉举报197件。针对消费者反映冠柯在经营活动中，存在利用格式合同条款侵害消费者权益、欺诈消费者等违反市场监管法律法规的行为，市场监管局已立案调查。

屡屡复燃

如何监管

采访中，多名消费者称，冠柯与之前被曝光的位于沪青平公路上的“玖只喵”宠物店，实际都是同一批人在经营，使用同样的套路，最早还能追溯到臭名昭著的“九命宠物”。

罚款对他们来说不痛不痒，名声臭了就换身马甲，换个地方再开店，照样玩得风生水起。

帮忙君通过天眼查App查询发现，冠柯与上海玖只喵两家公司法人代表为同一人。

上海玖只喵因买卖合同纠纷被起诉的信息已经有上百条。已判决的案件中，均为消费者胜诉，但在执行中，公司名下却没有财产可以执行，玖只喵也已经被法院列为失信公司。

我们耗费了时间和精力去打官司，最终胜诉了也拿不回钱，因为当时签合同的公司和收款的公司不是同一家，这也是他们惯用的套路。

相关执法人员坦言，目前开办宠物店的门槛较低，而宠物售后服务及交易监管等法律法规尚为空白，给处理类似投诉带来很大难度。对于经营犬只的监管，目前执法部门主要依据的是《上海市养犬管理条例》，在管理中普遍存在着违规成本低、执法成本高等问题。

我们也呼吁，对于犬只经营环节是不是能有更细化的条例，明确各个部门的职责，建立经营主体的黑名单，让不良商贩没有市场。

对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 李晓明

图片 | 李晓明 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟