阳光讯（记者 熊玺 文/图）随着暑期的到来和全国铁路出行儿童乘客新规的出台，全市各级公安机关户政窗口迎来了儿童办证高峰，为进一步提升窗口服务水平，切实满足群众的办证需求，西安市公安局长安分局在落实市局便民政策的基础上，加大警力投入、增加制证设备、延长服务时间、改善办证环境，提升群众体验等方面入手，全力提高窗口办事效率，增强窗口服务意识，提升群众的满意感和获得感。

改进作风 提升效率

针对暑期学生集中办证需求大、人员多、任务重的问题，分局韦曲派出所严格落实分局党委关于改进窗口作风、提升窗口服务的总体要求，加急增设制证设备，优化岗台值守警力，科学合理分工协作，保证办证渠道的快速畅通，竭尽全力为前来办证的群众提供高效、便捷、满意的户籍窗口服务。

延时服务 便利群众

针对办证量加大的实际情况，韦曲派出所户籍窗口推出了延时服务措施，采取“提前上班、延迟下班”，为群众办证延长业务的办理时间，最大限度地满足群众需求，保证服务质量。同时，户籍室还更新了发夹、梳子、衣物等方便群众采集图像信息，为群众拍一张美美的证件照提供最大便利。

改善环境 优化流程

为减少群众等候时间，提高办证效率，降低群众办证的时间成本，韦曲派出所为等候的群众提供了风扇和椅子，便于前来办证的群众休息等候。同时，进一步优化办证流程，线上采取电话预约、网络预约、咨询求助等方式解决群众难题，线下安排专人进行引导，提醒群众携带齐全办证材料，对于不符合现场办理条件的采取“一次性”告知，避免群众跑路，对于符合条件的群众，采取容缺受理机制先行受理，方便群众后续补齐材料。

强化监督 竭诚服务

为最大限度保障群众利益，强化派出所窗口作风建设，努力提高群众的体验感和满意率，韦曲派出所户籍室公开了市局、分局及派出所窗口服务监督电话，公开接受社会和群众监督，努力为群众提供最优服务。办证过程中，派出所户籍窗口民辅警耐心解答群众的问题，为群众提供一站式服务，受到了群众的一致好评。

暑期以来，韦曲派出所户籍室日均接待群众450余人次，日均办理身份证190人次，日均发放身份证120余人次，日均办理居住证80余人次，日均办理其他户籍业务100余次，最大限度应对暑期窗口办证高峰，切实增强人民群众的获得感和满意度。