自“三抓三促”行动开展以来，西固区新城镇政务（便民）服务中心快速响应，持续深化“放管服”改革，积极拓展“小兰帮办”服务功能，开通帮办代办、网上预约等便捷服务，最大限度方便群众办事。

深入推进“互联网+政务服务”。依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP网上预约服务功能，“小兰帮办”线上平台，将涉及群众利益、关乎百姓生产生活的民政、卫健、医保、市场监管、退役军人事务、残联、农业和社会保障等事项“面对面”咨询引导、“一对一”辅导填报，通过菜单展示列举了各种办事应用，群众可点击相关条目链接进行线上办理。

持续推进政务服务规范化建设。全面推行“一窗受理、综合服务”，针对不同事项办件量、专业度和关联度，建立帮办代办服务机制，完善首问负责、一次性告知、限时办结等规章制度内容，推动政务服务大厅规范化运行，不断提升服务能力、优化服务形象、拓展服务效能，最大限度减少群众往返跑、多头跑，确立“周到贴心”的服务方式。

建立健全长效管理机制。规范落实政务服务“好差评”制度，在保障办事群众愿意的前提下，积极主动引导群众开展线下评价工作，持续提升主动评价率。对已办理的差评信息进行“回头看”，确保差评整改工作的准确性和实效性，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，实现“政务服务好不好，让群众说了算”。

记者：郭炯