莒南县：提升政务服务水平 助力营商环境优化提升

为进一步提升政务服务水平，打造便民利企的一流营商环境，莒南县行政审批服务局从规范服务行为、拓宽服务渠道、创新服务方式等方面发力，以更加优质的服务让企业群众暖心、舒心、贴心，不断提高企业群众的获得感和满意度，助力全县营商环境优化提升。

一是规范政务服务行为，提升服务“温度”。为进一步提升政务服务质量，制定工作人员行为规范，规范服务行为，转变工作作风，展示服务良好形象，努力打造有温度有速度的政务环境。同时，深入开展政务服务中心整体形象专项提升行动，组织开展全体窗口工作人员文明礼仪培训，统一窗口台面席卡、窗口工作人员统一佩戴工作牌，推行微笑服务、亲切服务，认真落实“好差评”制度，打造崭新窗口服务形象，切实提升群众办事服务体验。

二是拓宽为民服务渠道，提升群众满意度和获得感。为进一步提高政务服务工作水平，打造一流营商环境，制定《莒南县政务服务管理办公室“办不成事”反映窗口工作制度》，建立首问负责工作机制，明确政务服务中心窗口首位接待的工作人员将作为“窗口无否决权”首问责任人，对申请人提出的疑难事项和复杂问题，建立“收集问题一分类处置一限时办结一回访核查一监督考核”的闭环解决工作机制，努力打造一流的营商环境；建立健全并严格执行一次告知制度，严格落实“一窗受理、一链办理、一站审批、一口收费、一次办好”等服务模式，营造优质高效的政务服务环境，增强窗口工作人员的服务意识和业务能力，更好地解决企业和办事群众反映的堵点痛点难点问题，不断提高政务服务的满意度。

三是创新政务服务方式，提升服务效能。为进一步提高政务服务便利度和群众办事满意度，全面推行“双休日、节假日不打烊”服务模式，全天候提供企业开办、不动产、公积金、税务等34项高频事项现场办理服务，对未开放现场办理的事项，实行预约办理，满足群众“八小时外”办事需求。对具备线上办理条件的事项实行网上办、自助办，对行动不便的患者、残疾人、老人、孕产妇等特殊群体提供上门办、帮代办，将办事大厅移到群众客厅，不断提升群众办事便利度。（杜建）