努尔古力·木沙走访群众。通讯员 朱艳霞

　　石榴云/新疆法治报记者 王晨 董彦良 通讯员 朱艳霞

　　10月13日20时，处理完司法所的工作，阿克苏市司法局红桥司法所所长、红桥街道人民调解委员会副主任努尔古力·木沙带着笔记本，前往阿克苏市红桥街道长安社区，去米某家回访。

　　3个月前，米某因丈夫总是喝酒闹事想离婚，在努尔古力的调解下，米某打算再给丈夫一次机会。

　　“他最近变化挺大的，不过，如果他再犯，我就真不跟他过了。”当着努尔古力的面，米某佯装严肃地说。

　　努尔古力笑着拍拍米某的肩，转头对米某的丈夫说，“婚姻需要经营，机会我是帮你争取到了，怎么表现就看你的了！”

　　一个小时后，从米某家出来，努尔古力的脚步格外轻松。她刚刚荣获全国模范人民调解员不久，可她觉得，除了责任更重了，其他什么都没有变。

　　在基层司法行政部门工作15年，她擅长人民调解工作，也深爱人民调解工作，每次调解成功，看到当事人双方怒气消散，便是最踏实的时刻。

　　今年5月，努尔古力在辖区走访时了解到，阿某刚生完孩子不久就跟丈夫阿某某闹得不可开交，并回了娘家，扬言要跟阿某某离婚。

　　阿某身体还没有恢复，一家人怎么会闹成这样？努尔古力多方了解得知，阿某住院期间，婆婆没有及时去探望，她感觉自己被冷落了，便把气撒到了丈夫身上。

　　努尔古力先跟阿某的婆婆沟通，其表示，没有及时探望是不想影响阿某休息，没想到儿媳会误会。

　　努尔古力心中有底了，她把情况向阿某的娘家人说清，接着跟娘家人一起开导阿某。6月初，阿某的丈夫和婆婆一起把她接回了家。

　　“发生矛盾后，双方都不冷静，多跟他们聊聊，摸清矛盾焦点，了解真实诉求，用‘情理’说‘法理’，矛盾就能迎刃而解。”努尔古力说。

　　红桥街道位于阿克苏市主城区，有4个社区，人口较多。针对矛盾纠纷特点，努尔古力建议在辖区推行“矛盾联调、治安联防、问题联治、平安联创”四联机制，并于今年3月起推动街道人民调解委员会与相关部门实施“大排查、大调处”专项活动，真正把调解工作下沉到社区、下放到矛盾纠纷多发地，切实把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

　　几年前，司某从阿克苏市某农资公司购买了一批肥料，6.7万元货款一直未付。今年3月，公司负责人艾某再次催要货款，司某还是找理由推脱，艾某一气之下报了警。

　　阿克苏市公安局红桥派出所民警接警后，第一时间联系努尔古力一同赶往现场。

　　“这个人言而无信，现在打电话他也不接，我实在没办法了！”

　　看到艾某怒气冲冲，努尔古力先安抚他的情绪，民警则想办法联系司某。

　　因司某人在外地，努尔古力通过几通电话，耐心向其讲明民法典中有关买卖合同的规定，拖欠货款需要承担的法律责任。

　　得知司某这几年生意做得不顺，手头紧张。努尔古力则劝他换位思考，有事好商量，不要强硬躲避。

　　之后，努尔古力组织司某和艾某进行线上调解，双方达成分期还款协议。9月底，她在回访中得知，司某拖欠艾某的货款已全部还清。

　　2021年以来，努尔古力共参与矛盾纠纷排查296场次，消除矛盾纠纷风险隐患105条，组织召开矛盾纠纷排查分析会议65场次，化解各类矛盾纠纷343起。她以情动人，以理服人，以法育人，在看似和风细雨的劝说中将可能降临的“狂风暴雨”化于无形。

　　“法理往往是理性的，而当事人找到我们时，他们的诉求又是感性的，可能是为了维持生计，也可能是为了维系家庭，面对有血有肉的个案，我们既要遵循法律法规认定事实，还要有与当事人共情的能力，理解当事人的想法和情绪，才能精准解决问题，实现调解效能最大化。”努尔古力深有感触地说，基层调解工作不容易，但只要群众和睦、社会和谐，再苦再累都值得。