2023-2024年采暖季即将到来，为搭建供热工作与群众沟通、联系的桥梁，积极引导群众走进供热、认识供热、了解供热，促进石市热力站建设标准化、管理规范化，不断提升供热服务质量和水平，10月28日、29日石市连续第六年开展了“热力站开放日”活动，迎接市民对供热工作检阅，接受群众供热问题咨询。开放日期间，石家庄市城管局供热事务中心组织长安区、桥西区、新华区、裕华区及高新区辖区范围内的2100多个居民热力站向社会开放。
热力站作为供、用热系统的重要一环，是联系广大群众的重要纽带，与群众供热效果息息相关，其作用是将热网输送高温热水的热量与小区供热管网中的低温热水进行热量交换，以合理的压力将热量输送到用户家中，并根据室外气温的变换进行调节，以满足用户需求。热力站的建设、管理成效直接影响供、用热的水平和质量。
在开放日，各区供热办、各供热企业积极引导群众走进热力站参观，同时，普及供热常识，宣传新出台的供热用热条例；提供供热咨询，现场解答群众的供热问题；开展征集意见活动，广泛征集群众的合理化意见、建议。请广大市民按照热力站工作人员的安排有序进行参观。
目前，距离正式供热只剩下半个月左右的时间，各县（市、区）正在督导调度供热准备工作，各热源企业正在积极储备燃料、各供热企业正在有步骤地逐个小区进行打压试水，供热服务电话已经于10月16日全部开通，24小时值班，解答群众供热方面的咨询和问题。
基础设施方面。对石市201座热源、2308座热力站进行了检修，对237.787公里市政与庭院管道进行了更新改造，对上采暖季存在运行问题的109个小区进行了整改。新建的热源、热网设施按照应供尽供的原则，正在加快建设。目前各热源厂、市政一次管网正在进行注水、试压、冷态运行工作。
能源保供方面。根据省政府的安排部署，能源主管部门正全力做好能源供应的协调保障，要求电厂要提前储存煤炭、石灰石等物质，燃气企业要提前签订能源购置协议，确保供应充足。
人员队伍方面。各区、各企业工作人员已经到岗到位，开展岗前培训，各企业客服热线已经24小时开通，市级供热信息平台已经启用。各供热企业完善更新了供热应急预案，各区组建保障队伍，应对各类突发事件。
服务提升方面。本采暖季，石家庄市供热事务中心组织开展了供热服务提质升级活动，要求各供热企业通过开展“规范一个工作流程、搭建三个服务载体、完善四项服务制度、培育一个服务品牌、争创供热优质服务企业”五项活动，进一步强化服务意识，形成供热问题“投诉有人接，接了有人管，管了能解决”的闭环管理体系。在“石家庄供热”微信公众号上也公布了各区供热办的监督电话，各供热企业的服务电话，各供热企业的收费方式等，同时，开通了投诉渠道，受理群众反映的问题。
文/图 燕赵晚报融媒体记者 赵晓华