“你好，我们家房子渗水严重，能否帮忙处理？”近日，西安市新城区胡家庙街道长缨东社区第一网格居民通过微信群向网格长发出诉求“订单”。收到消息后，社区网格长立即做出回复，联系居民了解情况。

据了解，该户居民家中飘窗上方严重渗水，初步确定与楼上阳台积水有关。网格员随即与楼上住户协商入户时间，于次日前往查看原因。原来，楼上住户阳台铺垫空调外机的材料为塑料泡沫板，空调排出的冷凝水和雨水长期浸湿在泡沫板上，造成积水、渗水。网格员召集两家住户、物业进行沟通，决定将铺垫主机的塑料泡沫改成石砖。经过一个下午的努力，积水现象被排除，困扰住户的渗水问题也得到解决。

今年以来，为全面提升基层社会治理效能和为民服务工作水平，新城区胡家庙街道创新推出“1130点单式”快速反应机制，要求网格员1小时内联系了解问题需求，1天内反馈初步落实情况，一般性工作3天内落实解决，确保所有事项跟踪到底、销号清零。

下一步，胡家庙街道将持续深化“居民点单、网格接单”工作模式及“1130点单式”快速响应机制，通过“线上说事，线下办事”，畅通快速反应渠道，将网格内居民切身的“关键小事”办实办好，铺设服务居民的“快车道”，着力打通为民服务“最后一米”。