“真没想到能一下子拿到工程规划和施工许可两个证，平原审批服务局的帮办人员手把手耐心给我们指导，从申请到办结仅用了1个小时，加快了我们项目进度，为你们优质服务点赞。”东鸣智能装备公司的陈经理高兴地说。

今年以来，平原县行政审批服务局将思想认识转化为行动的深度落实，积极探索项目审批服务流程再造，紧紧围绕项目建设全生命周期服务、创新审批机制、提高项目落地效率等方面寻突破，构建起“五个一”审批服务模式，多管齐下破解项目开工、建设过程中的难点堵点问题，全力提高项目审批效率和质量，助力打造一流营商环境。

制定“一张项目全建设生命周期流程图”

今年以来，平原县行政审批服务局帮办团队从企业角度出发，根据每个重点项目涉及手续，梳理审查形式、审查要点，为企业个性化量身定制简明、易懂、可操作的项目落地审批流程图，让企业看得懂、会操作，办理业务不“迷路”。“这个流程图简单易懂，一目了然，一看就知道自己下一步应该准备什么，给我们提供了非常大的方便。”谈到这张图，华运农机的张经理说到。截止目前帮办团队已为恩宝、信谊、恒东等20个产业项目量身定制流程图，实现全链帮办一日多证齐发，有效节约了企业的时间成本。

创建“一套产业项目审批新机制”

平原县行政审批服务局通过对产业项目落地审批流程用时分析发现，制约速度的主要因素集中在土地手续（征收、出让）、环评等办理环节。对此，平原县创建实施“产业项目‘主辅并行’审批机制”，主线办理立项、规划、土地征收出让、施工许可等手续，辅线办理环评、水保、能评等手续，主辅同步进行，实现项目“拿地即开工”、“建成即使用”、“竣工即拿证”。大坝水泥项目比预期提前三个月投入使用，为企业节约了百余万元，就是收益于该套审批机制。

组建“一支项目服务专员队伍”

选拔业务骨干成立帮办团，通过“常态化沟通、台账化推进、闭合化管理”，提前介入、超前谋划、倒排工期，让项目点单、专员辅导，充分享受“沉浸式”手续办理体验；通过“一对一”帮办代办服务，大力推行自助办理、容缺受理、绿色通道、预约服务，实现项目审批“零积压”。

东鸣智能装备（山东）有限公司近期接了一批订单，由于原来车间达不到产能，想尽快把新车间建起来，投入使用，服务专员得知这一情况后，主动对接，对申报流程步骤及材料规范填报、上传进行指导，同时加快了审批手续办理速度，并为企业提供“送证上门”服务，现场解答提出的实际问题，得到项目单位的高度肯定。截止目前，帮办团队今年共为企业推送政策800条，上门服务60余次。

建立“一套协调推进机制”

建立产业项目问题协调推进联动机制，针对项目调度及现场核查中收集的问题和涉及部门多、相对复杂的难题，由行政审批部门牵头联合发改、自然资源、住建等部门，集中进行现场勘查、当面对接，召开联合办公会集中研究解决，实现项目疑难杂题“一车办”，避免企业“分头跑、多头跑”。今年已为34个重点项目协调解决260个堵点难点问题。

建立”一个服务平台“

为了保障企业群众办事更加便利、不卡壳、不断链，轻轻松松把把事办，县审批服务局开发“原满办”小程序，上线人工客服实时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，实现远程“不见面”帮办代办。办事群众根据需要和帮办人员的业务特长，可随时在小程序上“点单”、一键呼叫，帮办专员24小时即时解答，并提供政策咨询、业务答疑、办理导航等多种人性化智能服务，截至目前累计共完成线上咨询业务1863次。

平原融媒：王亚群